售后客服

岗位职责：
1.通过微信，及时响应客户的诉求，咨询、售后需求，准确诊断产品问题，提供解决方案（退换货、维修、补偿等）。根据客户反馈的维修电器信息，进行登记。
2.录入维修记录和维修日期，对客户进行报价。
3.维修完成后，联系快递发货，并将快递单后发给客户。
4.将维修单号、报价单、客户开票信息发给财务。
5.统计一周的维修情况发给领导。
6.完成领导临时安排的工作。
任职要求
1.具有客服经验，打字速度快，性格稳重不急躁，保持礼貌、耐心、专业的沟通态度，避免情绪化回应。
2.清晰记录客户需求，确保信息传递准确。
3.主动告知客户处理进度，管理客户预期。
4.遵守公司售后政策，严格按流程操作。
关键技能要求
软技能
沟通能力：擅长倾听，能用简单语言解释技术问题。
同理心：理解客户情绪，化解矛盾（如道歉+解决方案）。
抗压能力：面对客户抱怨时保持冷静。
硬技能
熟悉公司产品/服务，掌握常见问题处理方法。
熟练使用售后工具。
基础数据分析能力（如统计投诉类型、解决率）。
基础技术知识（如家电售后需懂简单故障排查）。
岗位福利
试用期3个月，周末双休，五险一金，节日福利，餐补、交通补助、全勤奖、出差补助等多种福利，工资每月25日准时发放，遇节假日提前。无工单考核要求，只需要及时解决客户问题即可。