更新于 3月17日

检测认证-客服助理

4000-6000元
  • 苏州吴江区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

质检客服检测/认证
(1) 解答客户检验咨询及疑问,为客户提供优质服务
(2) 核对、确认开案资料和样品的完整性与正确性,为客户提供开案服务;
(3) 处理文件盖章事宜。文件包括: 报价单、对账单、送货单、审核无误的合同或协议等;
(4)负责跟踪案件的进展情况,如过程中出现合同变更、项目和样品增减等异常情况,需及时协调与实验室及客户沟通,确保案件顺利结案;
(5)负责处理报告发送、退样、金额确认、开具发票等结案工作;
(6)负责处理客户咨询、投诉、退款退票、更改报告等售后服务工作;
(7)制作发送对账单,及时与客户沟通确认回款时间,做好回款工作;
(8)负责维护客户档案,对合作协议、保密协议、PO 等文件资料整理并归档保管; (9)对结案客户定期回访,调查客户满意度;
(10)制作各类检验报表和客户表单;
(11)完成部门布置的各项工作任务;
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限,有相关经验优先(第三方检验客服);
2、具有极强的内外部客户服务意识、良好的客户协调能力,能够与客户建立良好工作关系;
3、具备一定数据分析汇总能力,熟悉办公电脑软件,精通Word、Excel、PowerPoint
等操作;
4、精通商务、邮件及电话礼仪,具备较强沟通表达能力,具有良好的团队协调能力;
5、能承受一定工作压力,为人诚实正直,责任心强,高度自律;
6、有客服经验者优先
7、30岁以下

工作地点

苏州吴江区久富(吴江)创意园

职位发布者

贾女士/人事管理

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立祥检测(简称“KEYS”)总部位于广州东莞,是一家综合性、专业性、权威性的第三方检测服务机构,目前实验室已取得中国CNAS国家实验室认可(证书号L12596),并由此获得国际实验室认可组织(ILAC)的认可,同时取得国家检测检验机构CMA证书,荣获国家高新技术企业,美国消费品协会CPSC认可实验室授权。实验室占地近10000平,拥有完备的服务体系,检测能力覆盖:音视频设备、信息技术设备、照明产品、家用电器、电气附件、电池等产品的电气安全、能效、电磁兼容、环境试验的测试,以及纺织产品、婴幼儿用品、服装、箱包、杯子、家具、椅子、文具、饰品、皮革五金、食品接触材料、电子烟、油墨、装修材料、运动场所、木材制品、汽车材料、家具、文具、饰品、皮革、玩具的物理与化学检测。可提供辐射传导,安全、性能、能效、物理,化学、产品EMC设计与整改、各国认证、ISO体系辅导、技能培训等多个领域综合的检测服务。并在北京,中山,惠州,江苏等地设有分支。
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