检测认证-客服助理

（1） 解答客户检验咨询及疑问，为客户提供优质服务
（2） 核对、确认开案资料和样品的完整性与正确性，为客户提供开案服务；
（3） 处理文件盖章事宜。文件包括: 报价单、对账单、送货单、审核无误的合同或协议等；
（4）负责跟踪案件的进展情况，如过程中出现合同变更、项目和样品增减等异常情况，需及时协调与实验室及客户沟通，确保案件顺利结案；
（5）负责处理报告发送、退样、金额确认、开具发票等结案工作；
（6）负责处理客户咨询、投诉、退款退票、更改报告等售后服务工作；
（7）制作发送对账单，及时与客户沟通确认回款时间，做好回款工作；
（8）负责维护客户档案，对合作协议、保密协议、PO 等文件资料整理并归档保管； （9）对结案客户定期回访，调查客户满意度；
（10）制作各类检验报表和客户表单；
（11）完成部门布置的各项工作任务；
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，有相关经验优先（第三方检验客服）；
2、具有极强的内外部客户服务意识、良好的客户协调能力，能够与客户建立良好工作关系；
3、具备一定数据分析汇总能力，熟悉办公电脑软件，精通Word、Excel、PowerPoint
等操作；
4、精通商务、邮件及电话礼仪，具备较强沟通表达能力，具有良好的团队协调能力；
5、能承受一定工作压力，为人诚实正直，责任心强，高度自律；
6、有客服经验者优先
7、30岁以下