客服专员

岗位职责：
1、负责完成学员档案的收集、整理与保存，关注学员出勤，解决其学习过程中的相应问题并及时进行记录和反馈，并对相关投诉建议做到处理及时、准确、专业；
2、家校关系维护，日常关怀、回访服务等，建立良好的关系，增加用户粘性，提高学员满意度和转介绍率；
3、妥善处理客诉、退费问题，对有客诉、退学退费意向的学员及家长进行前期沟通和挽留，后期跟踪和维护，以降低学员的客诉和退费率；
4、续费：做好学员的续费计划，通过产品和服务，完成续费任务；
5、领导安排的其它事项。

岗位要求：
1、有培训机构续费、教务、学管师或班主任经验；
2、熟悉WPS操作，喜欢销售和文职结合者；
3、热爱教育行业，有售后服务经验；
4、有良好的服务意识，有较强的沟通能力、亲和力；
5、对工作态度积极，有责任感，耐心细心。
福利待遇：
薪资结构（基本工资+补贴+绩效+提成+年终奖），可达5-9K，只要你努力，每年涨薪不是问题；
福利齐全（可提供住宿、社会保险、团建聚餐），开心工作，开心玩耍；
完善的培训体系（岗前培训+职业发展培训），一起成为更专业的职业人。