售后质量工程师

售后质量工程师

二、 主要职责

1. 客诉接收与初步评估，负责接收并确认来自客户或销售团队的客诉信息，确保问题描述的准确性和完整性。对客诉进行初步风险评估和紧急程度判定，制定初步的调查计划。
2. 深度调查与根本原因分析，主导或参与客诉的现场调查、远程诊断和实验复现，收集第一手的故障现象、日志文件、环境参数和数据。
3. 熟练运用5Why分析法、鱼骨图等工具，进行层层递进的逻辑分析，定位导致问题的根本原因，而非表面症状。
4. 与工艺、质量、生产等部门协同，对疑似故障部件进行拆解、测试和验证。
5. 专业报告编写与归档，编写高质量的客诉分析报告：报告内容需结构清晰、数据详实、结论明确，至少包括：
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客诉背景与问题描述
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调查过程与方法
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关键数据、图片及证据展示
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根本原因分析（Root Cause Analysis）
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结论与处理建议（如：维修、更换、软件升级等）
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预防再发生的中长期改进建议
· 确保报告的专业性、准确性和及时性，并按照公司规范进行归档管理。
· 根据需要，向客户、管理层及相关部門汇报调查发现和分析结论。
6. 解决方案推动与闭环管理，根据调查结论，制定并执行或协调执行有效的纠正措施（如现场维修、部件更换、参数调整等）。跟踪纠正措施的实施效果，确保客诉问题得到彻底解决。
7. 将调查中发现的典型问题、共性缺陷反馈至生产和质量部门，推动产品设计和生产流程的持续改进。
8. 技术支持与知识积累，为常规的售后技术支持提供协助。将典型的客诉案例进行总结、提炼，形成知识库文档或培训材料，用于内部团队能力提升和客户培训。


三、 任职资格要求

1. 学历与专业

· 本科及以上学历，机械工程、电子工程、自动化、计算机科学、材料科学等相关工科专业背景。

2. 工作经验

· 具备电池铝箔行业2年以上售后、质量工程师、工艺工程师或相关领域工作经验。
· 必须具备丰富的客诉调查和根本原因分析实战经验，有独立撰写复杂技术分析报告的成功案例。对接过CATL客户优先考虑。

3. 知识与技能

· 核心技能：
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卓越的分析与解决问题的能力：擅长从复杂现象中梳理逻辑，定位问题根源。
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出色的技术文档编写能力：能够将技术调查过程和分析结果，以清晰、严谨、易懂的文字和图表形式呈现。
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熟练的沟通与协调能力：能够与内外部客户、不同技术背景的同事进行有效沟通。

4. 个人素质

· 逻辑思维清晰，具备强烈的批判性思维和好奇心。
· 细致耐心，对技术和数据有敬畏之心，不放过任何细节。
· 抗压能力强，能够冷静应对客户的抱怨和紧迫的时间压力。
· 客户导向，具备良好的服务意识，能以专业态度赢得客户信任。
· 团队合作精神，善于跨部门协作。