更新于 2月6日

售后质量工程师

7000-14000元
  • 贵阳开阳县
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

BD报告客诉处理C客户新能源金属制品业
售后质量工程师

二、 主要职责

1. 客诉接收与初步评估,负责接收并确认来自客户或销售团队的客诉信息,确保问题描述的准确性和完整性。对客诉进行初步风险评估和紧急程度判定,制定初步的调查计划。
2. 深度调查与根本原因分析,主导或参与客诉的现场调查、远程诊断和实验复现,收集第一手的故障现象、日志文件、环境参数和数据。
3. 熟练运用5Why分析法、鱼骨图等工具,进行层层递进的逻辑分析,定位导致问题的根本原因,而非表面症状。
4. 与工艺、质量、生产等部门协同,对疑似故障部件进行拆解、测试和验证。
5. 专业报告编写与归档,编写高质量的客诉分析报告:报告内容需结构清晰、数据详实、结论明确,至少包括:
·
客诉背景与问题描述
·
调查过程与方法
·
关键数据、图片及证据展示
·
根本原因分析(Root Cause Analysis)
·
结论与处理建议(如:维修、更换、软件升级等)
·
预防再发生的中长期改进建议
· 确保报告的专业性、准确性和及时性,并按照公司规范进行归档管理。
· 根据需要,向客户、管理层及相关部門汇报调查发现和分析结论。
6. 解决方案推动与闭环管理,根据调查结论,制定并执行或协调执行有效的纠正措施(如现场维修、部件更换、参数调整等)。跟踪纠正措施的实施效果,确保客诉问题得到彻底解决。
7. 将调查中发现的典型问题、共性缺陷反馈至生产和质量部门,推动产品设计和生产流程的持续改进。
8. 技术支持与知识积累,为常规的售后技术支持提供协助。将典型的客诉案例进行总结、提炼,形成知识库文档或培训材料,用于内部团队能力提升和客户培训。


三、 任职资格要求

1. 学历与专业

· 本科及以上学历,机械工程、电子工程、自动化、计算机科学、材料科学等相关工科专业背景。

2. 工作经验

· 具备电池铝箔行业2年以上售后、质量工程师、工艺工程师或相关领域工作经验。
· 必须具备丰富的客诉调查和根本原因分析实战经验,有独立撰写复杂技术分析报告的成功案例。对接过CATL客户优先考虑。

3. 知识与技能

· 核心技能:
·
卓越的分析与解决问题的能力:擅长从复杂现象中梳理逻辑,定位问题根源。
·
出色的技术文档编写能力:能够将技术调查过程和分析结果,以清晰、严谨、易懂的文字和图表形式呈现。
·
熟练的沟通与协调能力:能够与内外部客户、不同技术背景的同事进行有效沟通。

4. 个人素质

· 逻辑思维清晰,具备强烈的批判性思维和好奇心。
· 细致耐心,对技术和数据有敬畏之心,不放过任何细节。
· 抗压能力强,能够冷静应对客户的抱怨和紧迫的时间压力。
· 客户导向,具备良好的服务意识,能以专业态度赢得客户信任。
· 团队合作精神,善于跨部门协作。

工作地点

贵阳开阳县贵州柏盛科技有限公司

职位发布者

鲜丽蓉/人事经理

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公司Logo贵州柏盛科技有限公司
贵州柏盛科技有限公司成立于2024年4月,是一家专注于动力电池铝箔材料研发与精密制造的高新技术企业,主要为全球动力电池领军企业——宁德时代(CATL)提供配套供应链服务。公司凭借先进的生产工艺、严格的质量管理以及前瞻性的产业布局,正迅速成为新能源材料领域的一支新生力量。公司坐落于贵州省贵阳市开阳县经济开发区,依托西南地区丰富的能源资源与政策支持,紧密结合宁德时代在西南区域的战略规划,柏盛科技立足西南,辐射全国,形成“两大基地+两个制造中心+一个服务体系”的战略架构。
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