智能硬件售前/售后技术工程师

一、岗位背景

公司处于快速发展阶段，主营智能硬件及智能物联网相关产品与解决方案。该岗位将深度参与现有和未来产品从研发、中试量产、售前技术支持、客户交付到售后问题闭环的全过程，对个人综合能力、主动性和技术广度有较高要求，是连接客户、产品和研发的重要角色。

二、岗位职责

1、售前与解决方案支持

参与客户需求沟通，理解业务场景，协助设计智能硬件 + 物联网平台整体解决方案。

向客户进行产品及技术方案讲解，包括设备能力、平台功能、系统架构及对接方式。

协助完成技术选型、平台搭建、PoC 测试及相关技术说明材料。

2、物联网平台对接与技术支持

负责智能硬件与物联网平台的对接支持，包括设备接入、数据上报、指令下发及状态同步等。

熟悉或参与设备接入流程，如设备注册、鉴权、Topic 规划、数据模型定义等。

协助客户或合作方完成平台 API / SDK 对接，排查平台与设备、平台与应用之间的联调问题。

3、售后实施与问题处理

负责设备安装、调试、部署及运行支持，解决现场或远程的软硬件问题。

对常见问题进行分析定位，必要时协调研发人员共同解决复杂问题。

跟踪问题处理结果，推动问题闭环，并沉淀技术经验。

4、内部协作与文档建设

将客户需求和现场问题反馈给产品和研发团队，参与产品优化讨论及迭代开发。

编写并维护技术文档，如接入说明、部署文档、接口说明、FAQ 等。

在团队内部承担一定的技术支持与经验分享角色。

三、任职要求

1、教育背景

专科科及以上学历，电子信息工程、计算机、通信工程、自动化、物联网工程等相关专业。

2、技术能力要求

熟悉智能硬件或物联网系统整体架构，了解“设备端—网络—平台—应用”的基本工作模式。

具备物联网平台对接经验，熟悉以下至少一类内容：

MQTT、HTTP、WebSocket 等常见物联网通信协议

设备接入、设备影子、数据模型（物模型）等概念

主流云平台物联网服务（如阿里云、腾讯云、华为云或自研平台）

了解嵌入式系统基础，熟悉常见硬件接口（UART、SPI、I²C 等）及 Linux 基础操作。

具备基础网络知识（TCP/IP、局域网、NAT、VPN 等）。

3、经验要求

2年及以上智能硬件、物联网或相关技术支持经验；

具有初创公司或多角色技术岗位经验者优先；

动手能力强的优秀应届毕业生可考虑。

4、综合素质

具备较强的自驱力和学习能力，能在需求不完全明确的情况下推进问题解决。

良好的沟通能力，能直接与客户、合作伙伴进行技术层面的对接。

能接受一定频率的出差或现场支持，适应初创公司节奏。

四、加分项

有完整物联网项目交付或平台接入经验；

有简单脚本或程序能力（Python / Shell / JavaScript 等）；

有系统集成、SaaS 平台或行业解决方案经验。

五、发展与回报

薪资：面议（结合能力与成长潜力）

股权或期权激励

与产品、研发深度协作，快速提升技术与业务理解能力

清晰的成长空间，可向解决方案专家 / 技术负责人 / 产品技术经理方向发展