综合行政前台

注：年后上岗
岗位职责：
1、客户接待与分诊管理
以专业礼仪迎接到馆客户，主动询问需求并提供基础医疗咨询指引
根据客户主诉症状、医生专长及排班情况，准确快速完成分诊导引
维护候诊区秩序，协调医患沟通，处理突发情况并及时上报
操作分诊系统录入客户信息，确保数据准确性与完整性
2、客户全流程服务管理
执行"首问负责制"，全程跟进客户从进馆到离馆的服务体验
协助客户完成挂号、缴费、取药等环节的指引与基础操作，指导线上预约
针对老年/残障等特殊群体提供一对一陪同服务
每日汇总客户流量数据，分析高峰时段规律并优化服务流程
3、客户关系维护与回访
建立标准化客户档案，实施分级管理（普通/VIP/重点关怀）
通过电话/短信/微信等渠道完成：
康复随访
满意度调查（服务结束后24小时内）
预约提醒（就诊前1日）
节日关怀（传统节日/客户生日）
记录客户反馈意见，分类整理后提交客服主管
4、医馆形象与安全管理
每日检查诊疗区域环境卫生，监督保洁执行标准
管控前台物资（宣传册/便民用品/急救包等）库存，定期申领补给
执行医馆安全规范，发现可疑人员或异常情况立即上报
配合完成健康讲座等活动的现场接待工作
5、行政协同与数据管理
准确统计每日客流量、分诊准确率等核心指标
协助整理月度服务数据报表，分析客户流失原因
参与制定前台服务SOP，提出流程优化建议

任职要求：
医疗/护理/酒店管理相关专业优先，大专及以上学历
1年以上服务行业经验，有医疗背景者优先
熟练掌握基础医疗常识，熟悉常见疾病症状
具备突发事件处理能力，持有急救证书者优先
熟练使用HIS系统及Office办公软件
形象气质佳，身高160cm以上，普通话标准
具有亲和力、耐心细致，能承受高峰期工作压力