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综合行政前台

4000-5000元
  • 成都武侯区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

医院全白班五险一金
注:年后上岗
岗位职责:
1、客户接待与分诊管理
以专业礼仪迎接到馆客户,主动询问需求并提供基础医疗咨询指引
根据客户主诉症状、医生专长及排班情况,准确快速完成分诊导引
维护候诊区秩序,协调医患沟通,处理突发情况并及时上报
操作分诊系统录入客户信息,确保数据准确性与完整性
2、客户全流程服务管理
执行"首问负责制",全程跟进客户从进馆到离馆的服务体验
协助客户完成挂号、缴费、取药等环节的指引与基础操作,指导线上预约
针对老年/残障等特殊群体提供一对一陪同服务
每日汇总客户流量数据,分析高峰时段规律并优化服务流程
3、客户关系维护与回访
建立标准化客户档案,实施分级管理(普通/VIP/重点关怀)
通过电话/短信/微信等渠道完成:
康复随访
满意度调查(服务结束后24小时内)
预约提醒(就诊前1日)
节日关怀(传统节日/客户生日)
记录客户反馈意见,分类整理后提交客服主管
4、医馆形象与安全管理
每日检查诊疗区域环境卫生,监督保洁执行标准
管控前台物资(宣传册/便民用品/急救包等)库存,定期申领补给
执行医馆安全规范,发现可疑人员或异常情况立即上报
配合完成健康讲座等活动的现场接待工作
5、行政协同与数据管理
准确统计每日客流量、分诊准确率等核心指标
协助整理月度服务数据报表,分析客户流失原因
参与制定前台服务SOP,提出流程优化建议

任职要求:
医疗/护理/酒店管理相关专业优先,大专及以上学历
1年以上服务行业经验,有医疗背景者优先
熟练掌握基础医疗常识,熟悉常见疾病症状
具备突发事件处理能力,持有急救证书者优先
熟练使用HIS系统及Office办公软件
形象气质佳,身高160cm以上,普通话标准
具有亲和力、耐心细致,能承受高峰期工作压力
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工作地点

武侯区成都高新成中综合门诊部

职位发布者

曹女士/人事经理

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成都坤益互联网医院,坐落在成都市高新区天府二街,于2024年成立。目前,坤益拥有江西宫绣堂集团旗下中医连锁公司、医药公司、生产公司、互联网科技公司以及中草药种植基地等多元资源支持,是一家融合百年传统中医药智慧与现代科技,以创新的服务模式为患者提供专业、便捷、高效的中医医疗健康服务的企业。
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