文学售后客服

职位描述
【岗位名称】K12课程顾问（私域方向）
【工作地点】七彩云南第壹城双子星天璇29层2908
（写字楼近地铁口和高速口，坐落于呈贡CBD商圈）
【汇报对象】私域主管
【学员群体】K12阶段学生 ，一少部分成人
【产品定位】提升文学素养，培养阅读与写作能力
【出勤时间】9：00-18：00
【公司介绍】
公司孵化的"甜甜老师讲文学"全网粉丝700W+
知识付费行业超头部IP！！！
目前唯一一位被抖音官方账号推荐的一位讲文学的老师!
被称为行业现象级账号，被许多大V博主拆解宣传，但从未被超越！！！
是目前整个行业唯一一位靠内容能力单月涨粉100万+的文学超巨!
常年霸榜各平台教育行业第一!
抖音，视频号，小红书三大平台项目稳定增长，我们有最专业的项目操盘手，和行业内最顶级的知识IP老师!
目前落地昆明!玩的就是降维打击！！！
主营业务是在线文学产品，
不招主播！主播勿扰！
我们有且只有1个主播！就是甜甜老师！！！
【岗位职责】
1. 学员转化与维护：
- 通过官方企微端口，负责承接通过抖音、视频号等公域直播平台转化的学员流量（首销已通过互联网端口解决，到教育部都是有效成单学员），添加学员/家长微信，为有效成单及退单率负责；
- 主动跟进学员学习进展，提供个性化服务，降低退单率，提升学员续费及口碑推荐；
- 配合首销团队完成学员需求分析，提供后续学习规划建议。
2. 学习服务与沟通：
- 监督学员学习进度，定期反馈学习报告至家长，解答课程相关问题；
- 维护学员社群活跃度，策划学习打卡、互动答疑等运营动作，提升学习粘性；
- 处理学员投诉及退费需求，优化服务流程，提升家长满意度。
3. 数据驱动与协作：
- 每日统计学员添加、退单等核心数据，分析问题并提出优化方案；
【任职要求】
1. 硬性条件：
- 本科及以上学历（优秀者可放宽），教育学、汉语言文学、营销学、心理学、经管学等相关专业优先；
- 有K12教育行业服务经验，熟悉家长沟通及学生管理逻辑；
- 熟练使用企业微信、社群管理工具，具备基础数据分析能力。
2. 软性素质：
- 热爱文学，对古诗词、经典名著等有基础认知，能快速理解课程产品价值；
- 目标感强，抗压能力佳，能适应互联网教育行业节奏；
- 沟通表达清晰，具备服务意识，擅长通过细节建立信任。
【晋升方向】
1. 教研方向：
- 参与昆明&北京联合教研团队，负责课程内容开发、教辅材料设计；
- 优秀者可晋升为文学素养课程主创成员。
2. 管理方向：
- 带教新人，晋升为班主任组长，统筹小组业绩目标及团队管理。
3. 授课方向：
- 通过考核后可加入“双师课堂”，担任辅讲老师（主讲为甜甜老师），积累教学经验。
【岗位待遇】
1. 薪资构成：
- 正式员工：基本工资+全勤+绩效=9000元/月（社保另计）
- 试用期：正式薪资的80% or 90% or 100%，结合面试表现和综合能力而定，2个月，试用期即购社保 ；
- 实习生：综合4K-5K/月，实习期至少6个月，结合试用期表现，拿到毕业证转正。
2. 福利保障：
- 五险保障：入职缴纳五险，公司承担公司社保部分，个人承担个人社保部分
- 加班补贴：法定节假日涉及到加班3倍薪资，月休4天，没休完加班2倍薪资
- 真金白银福利：生日红包、端午/中秋等节日直接发现金（拒绝礼品套路）；
- 办公幸福感：呈贡CBD写字楼（近地铁口，近高速口） + 冰箱/微波炉/下午茶/咖啡自由 + 不定期奶茶 + 主题团建 + 团队氛围好（负责人有一线城市大厂的带队经验）
3. 稳定性：
- 签订正规劳动合同，明确晋升机制；比肩一线城市的发展空间
加入我们，你将获得
- 与行业顶尖教研团队（甜甜老师领衔）共事的机会；
- 快速成长的互联网教育实战经验，清晰透明的晋升通道；
- 年轻化团队氛围，拒绝官僚主义，能力决定话语权！
我们期待热爱教育、渴望在文学领域深耕的你