会员客服主管/经理

5000-8000元

职位描述

VIP客服现场客服景区/商业/市场等综合管理商业代理服务

职责描述

1.全面负责明德盛荟的客户服务体验与会员体系运营。

2.通过构建并执行高标准的服务规范与有温度的会员关系管理，提升客户满意度和忠诚度，增加客户黏性与消费频次，将普通游客转化为忠实会员，助力项目销售增长和提升品牌美誉度。

3.高效解决客户问题并提供优质服务；

4.收集和整理客户的建议和反馈，反映和提供解决方案给相关部门；

5. 协调和支持其他部门完成客户服务和销售目标。

任职要求：

1.本科及以上学历，市场营销、企业管理、公共关系等相关专业优先。

2.具备2年以上商业地产、高端服务业客服、会员运营或客户关系管理经验.

3.熟悉会员客服系统的操作与管理，具备扎实的数据分析能力；熟悉会员生命周期管理、积分体系、用户分层等运营方法论。
4.能熟练使用Excel等工具进行数据提取、分析和可视化呈现，并撰写分析报告。

5.出色的沟通及表达能力、有一定的亲和力，逻辑思维缜密，抗压力，有耐心，能解决各类投诉问题。

西安雁塔区明德·盛荟商管办公室

三日内活跃

立即沟通

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