电商客服

岗位职责：
1、客户服务与咨询解答
及时响应客户咨询，解答产品使用方法、促销活动等相关问题，提供专业、耐心、细致的服务，确保客户问题得到有效解决，提升客户满意度。
2、订单处理与跟进
负责订单的审核、确认、修改及跟踪，及时处理异常订单，如缺货、地址错误等情况，与仓储、物流部门紧密协作，确保订单准确、及时发货，并同步物流信息给客户。
定期对订单数据进行整理和分析，反馈订单处理过程中出现的问题及改进建议，优化订单处理流程。
3、客户关系维护
建立和完善客户档案，记录客户需求、偏好及反馈信息，进行客户分层管理，针对不同类型客户开展精准营销和个性化服务。
通过定期回访、节日问候、活动通知等方式，保持与客户的良好沟通，提高客户忠诚度和复购率，挖掘潜在销售机会。
4、数据整理与反馈
统计分析客户咨询、投诉、订单等数据，生成相关报表，如客户满意度报表、售后问题分析报表等，为公司优化服务流程、产品改进提供数据支持。
及时反馈客户对产品、服务、活动等方面的意见和建议，协助相关部门进行产品优化和服务升级。
任职要求
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先。
2、1 年及以上电商客服工作经验，熟悉电商平台客服工作流程和规则，有保健滋补品行业客服经验者优先。熟练驾驶优先。
3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，有效解决客户问题，处理客户投诉时保持冷静、理智。
4、熟练使用办公软件，如 Excel、Word 等，能够进行简单的数据整理和分析；熟悉常用的客服工具和电商平台后台操作。
5、工作认真负责，有较强的应变能力和抗压能力，能够适应早晚班及节假日轮班工作制度。
6、对电商行业有浓厚兴趣，了解消费者心理和购物习惯者优先。
薪酬福利
薪资待遇：具有竞争力的薪资结构，包括基本工资 + 绩效奖金，上不封顶，能力突出者薪资面议。
福利待遇：五险一金、带薪年假、节日福利、系统培训；员工享有内部购物折扣，优先体验新品美食；扁平化管理模式，轻松活跃的工作氛围。