课程顾问

一、客户咨询与需求分析
接待咨询：通过电话、线上平台或面对面接待潜在客户，解答关于课程内容、师资、费用、授课模式等问题。
需求挖掘：分析客户（家长、学生或成人学员）的学习目标、基础水平、时间安排等，精准定位需求痛点。
制定方案：根据客户需求推荐匹配的课程（如一对一、小班课、专项辅导等），并设计个性化学习计划。
二、课程销售与转化
课程价值传递：清晰讲解课程优势、教学特色、师资背景及成功案例，增强客户信任感。
销售谈判：处理价格异议，灵活运用优惠政策（如折扣、赠课）推动签约，完成销售目标。
合同管理：协助客户完成报名流程，签订协议并跟进费用支付。
三、客户关系维护
学习跟进：定期回访已报名学员，跟踪学习进度，反馈学习效果给家长或学员。
续费与转介绍：挖掘客户潜在需求（如课程升级、扩科学习），推动续费或老带新转介绍。
投诉处理：协调解决退费、调课、师资匹配等问题，维护机构口碑。
四、数据管理与市场协作
客户信息管理：完善CRM系统，记录咨询、签约及跟进信息，分析客户画像。
市场活动支持：参与线上线下招生宣传（如开放日、讲座、地推），收集潜在客户资源。
业绩复盘：统计销售数据，分析转化率、退费率等指标，优化销售策略。
五、跨部门协作
与教学团队沟通：反馈客户需求，协助调整课程安排或教学内容。
协同市场部门：提供客户需求洞察，优化推广策略及课程设计。
六、大专以上学历，有教育机构销售或课程顾问经验。