客服运营专员

一、岗位职责
1. 商家新签与店铺维护：
• 负责高德地图开放平台授权业务的销售工作，主动拜访并开发潜在商家客户。
• 负责高德地图已签客户的售后服务，维护良好的客户关系，确保长期合作。
2. 产品推广消耗与续签：
• 熟悉高德地图开放平台的产品知识和功能特点，为商家提供最具针对性的广告投流方案。
• 根据商家的需求，后台的数据，给商家提供完整的服务体感，完成消耗指标
• 针对续费和充值做好商家名单管理，完成续费和充值任务
3. 需求分析与咨询：
• 分析商家的需求，提供专业的咨询服务，帮助商家更好地利用高德地图开放平台提升业务效率。
二、任职要求
1. 教育背景与经验：
• 大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
• 有一定计算机操作能力、掌握excel、word等office办公软件；
• 具备一定的销售经验，在互联网、广告、toB领域有工作经验者优先。
• 从事过呼叫服务或客服的相关工作经验者优先；
2. 专业技能与素质：
• 具备较强的沟通能力和语言表达能力，能够清晰地向商家介绍产品特点和优势。
• 具备良好的学习能力和抗压能力，能够快速适应市场变化和任务节奏。
• 诚信踏实，责任心强，具有团队合作精神。