汽车售后服务

按照精诚服务核心流程指导，结合现场
情况，进行最佳业务操作；
 向客户传达公司的服务宗旨，宣传和推
广各项活动，根据服务店安排，参与售后
相关的销售服务工作；
 与预约客户提前沟通，进行初步诊断；
 解答客户疑问，积极响应、处理客户反
馈的用车问题；
 跟进、协助客户用车问题妥善解决；
 执行交车前完工确认工作，充分落实客
户交代事项，对客户满意度和提高一次修
复率负责；
 跟踪客户服务满意度，处理客户抱怨；
 挖掘客户潜在需求，为客户提供惊喜服
务；