400-885-9898
职位描述
管理经验售前客服电话客服新能源汽车
一、日常监督与辅导
- 实时观察员工工作状态，及时纠正负面行为（如情绪化应对客户）。
- 通过“一对一辅导”帮助低绩效员工改进问题，制定个人提升计划。
二、运营监控与服务质量保障
1. 服务质量监控
- 抽检通话录音、工单记录，评估服务规范性（如话术准确性、流程合规性）。
2. 现场管理
- 实时监控坐席系统数据（如接通率、排队人数），快速调配资源应对突发情况（如系统故障、客户集中投诉）。
三、绩效管理
1. 定期审核员工绩效数据，召开复盘会议分析差距。
四、客户关系
1. 处理客户投诉
五、跨部门协作与资源协调**
1. 内部沟通
- 与技术部门对接系统问题（如工单系统卡顿、知识库更新需求）。
- 向产品部门反馈客户痛点（例如某功能设计导致咨询量激增）。
2. 外部协作
- 对接其他团队或合作伙伴，确保服务标准一致性。
六、办公软件使用技能
-熟练使用Excel等办公软件
七、上班时间
- 实时观察员工工作状态，及时纠正负面行为（如情绪化应对客户）。
- 通过“一对一辅导”帮助低绩效员工改进问题，制定个人提升计划。
二、运营监控与服务质量保障
1. 服务质量监控
- 抽检通话录音、工单记录，评估服务规范性（如话术准确性、流程合规性）。
2. 现场管理
- 实时监控坐席系统数据（如接通率、排队人数），快速调配资源应对突发情况（如系统故障、客户集中投诉）。
三、绩效管理
1. 定期审核员工绩效数据，召开复盘会议分析差距。
四、客户关系
1. 处理客户投诉
五、跨部门协作与资源协调**
1. 内部沟通
- 与技术部门对接系统问题（如工单系统卡顿、知识库更新需求）。
- 向产品部门反馈客户痛点（例如某功能设计导致咨询量激增）。
2. 外部协作
- 对接其他团队或合作伙伴，确保服务标准一致性。
六、办公软件使用技能
-熟练使用Excel等办公软件
七、上班时间
早班9：00-18：30
晚班10：00-20：00
八、岗位经验：外呼团队管理经验1年以上，历史管理团队10人+，有汽车外呼相关项目经验优先
九、有五险一金，不定时下午茶，过节红包等等。
八、岗位经验：外呼团队管理经验1年以上，历史管理团队10人+，有汽车外呼相关项目经验优先
九、有五险一金，不定时下午茶，过节红包等等。
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工作地点
重庆市-渝北区-星光大道62号
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职位发布者
戴女士/人事经理
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徐州尊泽企业管理咨询有限公司重庆分公司成立于2018年，公司总部设立在徐州，在上海、重庆、广州等核心城市均设有本地化分支机构。截止目前，尊泽智能已经构建了从数据采集、处理、分析、建模到商业应用的全价值链解决方案，帮助企业实现数据价值与业务的深度融合，完成数字化转型。在过去的7年时间里，已为长安汽车、深蓝汽车、广汽丰田、广汽本田、一汽丰田等多家头部企业提供服务，覆盖互联网、广告营销、市场研究等10余个行业，致力于助力企业业务变革和营收增长。徐州尊泽企业管理咨询有限公司重庆分公司，作为徐州尊泽企业管理咨询有限公司的重要战略延伸，于2024年5月正式成立并投入运营。依托总公司深厚的行业积淀与广泛的资源网络，重庆分公司致力于为南方地区的企业提供高质量、专业化的企业管理咨询、大数据运营、赋能培训、智能化系统搭建等一站式服务。我们秉承“尊重价值，润泽未来”的企业理念，以客户为中心，通过精准把握市场动态，结合企业实际情况，量身定制解决方案，构建生态合作体系，提升运营效率与盈利能力，实现客户价值的最大化。公司官网：https://www.zunzekeji.com
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