汽车内训师/培训讲师

汽车DCC外呼运营:
①业务需求调研识别当前业务流程痛点，完善更新业务流程
②细化不同外呼运营场景外呼SOP及复盘优化③外呼话术设计及金牌话术调研
④线索清洗指标体系搭建及标签体系构建
⑤坐席团队协同提升商机转化
⑥外呼策略制定，及运营知识沉淀
⑦数据管理及效果分析： 实时跟踪外呼数据（如线索转化漏斗、客户意向分级），定期输出外呼效果分析报告； 结合CRM系统（如DMS、Salesforce）数据，优化客户标签及外呼资源分配策略。
⑧质量管控与培训： 通话质检，评估话术合规性及服务标准，定期优化沟通流程； 组织外呼团队培训，提升团队业务知识（如车型卖点、金融政策）及沟通技巧。
任职要求
1. 基础条件
- 统招本科及以上学历，市场营销、汽车服务、商务沟通等相关专业优先；
- 2年以上电话销售/外呼运营经验，有汽车行业（主机厂、经销商、DCC外包团队）背景者优先；
- 熟悉汽车销售流程（线索→留资→邀约→成交）及客户常见问题（如价格、配置、贷款政策）。
2. 核心能力
- 沟通能力：普通话标准，具备优秀的电话沟通技巧及客户需求挖掘能力；
- 数据分析：熟练使用Excel或CRM系统分析外呼数据，能通过数据定位问题并提出优化建议；
- 抗压能力：适应高强度外呼工作节奏，对转化率、邀约率等指标有强目标感。
3. 加分项
- 有新能源车企DCC运营经验，熟悉直营模式下的客户沟通特点；
- 有外呼团队管理经验或销售心理学相关知识。