岗位职责 1. 社群日常运营：负责社区群的日常维护，包括消息回复、活动通知、话题引导，营造活跃社群氛围； 2. 用户问题处理：及时解答用户咨询，处理产品使用、订单售后、活动规则等问题，提供专业解决方案； 3. 客诉跟进与反馈：记录并跟进用户投诉与建议，协调相关部门处理，确保用户满意度； 4. 数据整理与分析：统计社群活跃度、用户反馈等数据，定期输出报告，协助优化服务策略； 5. 用户分层管理：识别核心用户，协助建立用户标签体系，推动社群精细化运营。 任职要求 1. 学历不限，专业不限，电子商务、市场营销、客服相关专业优先； 2. 有1-3年以上社群运营、客服或用户运营经验，熟悉社群运营工具（如企业微信、群机器人）； 3. 具备优秀的沟通表达能力，耐心细致，能快速响应并处理用户需求； 4. 擅长文字表达，熟悉社群话术，能灵活应对突发情况； 5. 熟练使用Excel、Word等办公软件，有数据分析基础者优先； 6. 工作积极主动，具备团队协作精神，适应轮班制（如早晚班）。