客户服务经理（医学康养）

岗位职责：
1、负责线上、线下健康管理师团队的全面管理，制定团队整体工作目标、服务标准及执行计划，优化工作流程，确保团队高效有序运转；
2、统筹线上、线下团队协同配合，确保客户服务衔接顺畅，提升客户整体服务体验，推动团队服务能力与业务水平同步提升；
3、负责线上团队的日常工作部署、指导与监督，确保各项工作按标准落地执行，包括客户邀约、健康指导、线上回访等工作，提升客户满意度与粘性；
4、负责线下团队的日常工作统筹、指导与监督，规范线下服务流程，包括客户接待工作、客户服务落地、线下项目转化等工作，提升项目转化率与客户复购率；
5、牵头搭建客户全方面健康服务体系，结合线上线下服务优势，为客户提供从全流程健康管理服务，保障服务专业性与连贯性；
6、对接核心客户，处理客户特殊需求及复杂健康咨询，协调内外部资源解决客户问题，维护客户关系，提升客户忠诚度；
7、定期整理团队工作数据（邀约量、服务量、转化率等），形成工作报告，为公司决策提供参考；
8、关注行业健康管理领域前沿动态、政策变化及服务模式创新，组织团队开展学习，提升团队整体专业竞争力。