400-885-9898
职位描述
售后客服电话客服网络客服互联网
一、岗位核心信息
1、大专学历，中专/高中学历；（要求有二线&投诉岗位工作经验者，综合能力较好）
2、年龄20-30周岁，有二线&投诉岗位工作经验者可放宽至18-35周岁
3、经验：至少有一年客服工作经验要求（硬性要求，优秀者可适当放宽至半年客服经验），
有二线&投诉岗位工作经验者优先。
4、熟悉电脑操作系统及Office办公软件，打字速度每分钟60字以上。
5、普通话标准，有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题；
工作内容 外卖高价值客服团队，为用户提供共情力更强的情绪价值和体验感更佳的解决方案。
黑金/黑钻会员专属客服
作业模式：在线（接收客户诉求）+外呼（联系骑手、商家协调达到客户的诉求）100%外呼
工作时间
1、大专学历，中专/高中学历；（要求有二线&投诉岗位工作经验者，综合能力较好）
2、年龄20-30周岁，有二线&投诉岗位工作经验者可放宽至18-35周岁
3、经验：至少有一年客服工作经验要求（硬性要求，优秀者可适当放宽至半年客服经验），
有二线&投诉岗位工作经验者优先。
4、熟悉电脑操作系统及Office办公软件，打字速度每分钟60字以上。
5、普通话标准，有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题；
工作内容 外卖高价值客服团队，为用户提供共情力更强的情绪价值和体验感更佳的解决方案。
黑金/黑钻会员专属客服
作业模式：在线（接收客户诉求）+外呼（联系骑手、商家协调达到客户的诉求）100%外呼
工作时间
1、常规班次： 8:00-23:00，每天8h，倒班制，做五休二（断班、晚班占比85%）（21点后班次40/次、中间休息大于3小时的断班53/次）;
2、特殊班次 小夜班：18:00-凌晨3:00、15:00-凌晨2:00、14:00-凌晨1:00（班次补贴70/次）；
2、特殊班次 小夜班：18:00-凌晨3:00、15:00-凌晨2:00、14:00-凌晨1:00（班次补贴70/次）；
3、大夜班：21:00-次日9:00；（班次补贴106/次）
8小时工作制 ，轮休上五休二，月休8天
关于班次的补充说明：
针对周末、法定节假日尤其是春节，是没有办法保证一定能安排休息；虽然是上五休二，但是这两天无法保证连休，业务繁忙时也会安排上六休一，多余的工时会在不忙时放休，无法放休的会做工时结算
薪资 薪酬结构：基本工资+岗位补贴+全勤+餐补+绩效+班次补贴
试用期（2个月）：综合薪资4100-7400元，前两个月保底工资4100（全勤）；
正式期：综合工资4500-7400元，计件式，多劳多得。
试用期 2个月（包含培训期），自然转正。
员工福利
关于班次的补充说明：
针对周末、法定节假日尤其是春节，是没有办法保证一定能安排休息；虽然是上五休二，但是这两天无法保证连休，业务繁忙时也会安排上六休一，多余的工时会在不忙时放休，无法放休的会做工时结算
薪资 薪酬结构：基本工资+岗位补贴+全勤+餐补+绩效+班次补贴
试用期（2个月）：综合薪资4100-7400元，前两个月保底工资4100（全勤）；
正式期：综合工资4500-7400元，计件式，多劳多得。
试用期 2个月（包含培训期），自然转正。
员工福利
1、社保及带薪假：根据国家规定，入职为员工购买五险一金（石家庄）；
2、入职满1年后5天带薪年假；
晋升发展 入职三个月优秀者拥有晋升机会
晋升要求 个人数据指标优秀且稳定
2、入职满1年后5天带薪年假；
晋升发展 入职三个月优秀者拥有晋升机会
晋升要求 个人数据指标优秀且稳定
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工作地点
石家庄桥西区勒泰广场
入职公司信息
- 入职公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京朝阳区
- 公司人数: 10000人以上
认证资质
人力资源服务许可认证
人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发，代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。
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石家庄 - 新华
正华电讯
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职梦园(河北)企业管理有限公司DreambigCareer（DBC职梦园），这是一家成立于2013年的公司，专注于为全球提供全领域定制化求职服务。公司的核心管理团队来自德意志银行、摩根士丹利、安永、欧莱雅等知名企业。DBC职梦园拥有3,500多位行业在职导师，分布在全球多个国家和地区，包括英、美、澳、加、港及中国内地。公司在金融、咨询、科技、市场等领域不断迭代求职解决方案，至今已为学员获得了12,000份全球名企的offer。 DBC职梦园的企业经历包括多次获得行业内的荣誉和奖项，如2023年代表四川省获得人力资源服务创新创业大赛优秀奖，2022年其创始人吕勇入选36氪全球华人菁英power 100等。公司还与多家知名企业和机构合作，如HSBC、荣耀等，举办各类招聘会和教育活动。总的来说，DBC职梦园致力于帮助留学生实现个人价值，推动更多的留学生实现社会价值，成为打工人在求职路上的“梦想家园”。
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