电商客服专员

高薪诚聘 资深电商客服——以服务创价值，用专业赢认可
岗位核心：打造极致客户体验，助力店铺口碑升级
斯波阿斯品牌是智能球类运动装备的知名品牌，现致力于进一步提升客户服务质量，诚邀具备丰富电商客服经验、擅长客户关系维护的你加入，用专业服务为品牌赋能。
核心工作职责：
1. 高效响应客户全渠道咨询（平台聊天工具、电话、短信等），精准解答产品疑问、下单指导、物流查询等问题，提供个性化服务方案；
2. 专业处理复杂售后问题（产品质量投诉、退换货纠纷、退款协商等），快速协调相关部门解决，降低客户投诉率，提升复购率；
3. 主动跟进客户订单状态，及时告知发货、物流异常等信息，提前规避潜在服务风险；
4. 分析客户反馈数据，提炼产品改进建议与服务优化方向，形成定期报告反馈给运营团队；
5. 协助培训新客服，分享沟通技巧与问题处理经验，提升团队整体服务水平。
任职硬性要求：
1. 大专及以上学历，2年以上电商客服工作经验，有[天猫/京东/抖音电商]等平台客服经验者优先；
2. 打字速度每分钟80字以上，熟练掌握电商平台规则、售后流程及常用办公软件；
3. 具备极强的客户服务意识，耐心、细心、有同理心，能灵活应对各类客户场景，化解客户负面情绪；
4. 有良好的问题解决能力与抗压能力，能适应电商大促期间的高强度工作，具备团队协作精神；
5. 有客服主管、组长工作经验或持有相关服务类证书者优先考虑。
薪酬福利体系：
1. 薪酬结构：底薪（4500-6000元，根据经验面议）+ 服务绩效奖金+ 售后处理提成+ 客户好评奖励+ 年终奖金；
2. 福利保障：五险+ 带薪年假（满1年享5天）；
3. 专项激励：月度服务之星奖励+ 年度优秀客服奖金+ 技能竞赛奖励；
4. 职业发展：清晰晋升通道（客服专员→客服主管→客服经理）+ 定期外出培训+ 跨部门轮岗机会。
5. 面试地点：上海市松江区荣乐东路2116号1幢3层335室；
4. 备注：急招岗位，简历筛选通过后24小时内通知面试，待遇可面议。
如果你热爱客户服务工作，擅长用专业与耐心赢得客户认可，[斯波阿斯]将为你提供展示才华的平台，与品牌共同成长！