客服专员（一汽奥迪4s店）

岗位职责：

1. 客户回访与维护：定期回访客户，收集客户对购车、售后等服务的反馈意见，及时解决客户问题，提升客户满意度与忠诚度。​


2. 客户邀约：根据店内营销活动、新车发布、售后活动等安排，通过电话等多种渠道邀约客户到店。​


3. 客户预约管理：受理客户保养、维修等业务预约，合理安排预约时间，及时与售后部门沟通协调，确保客户预约服务顺利进行。​


4. 活动协助：协助客服经理策划、筹备和执行各类客户活动，保障活动有序开展。​


5. 数据整理与分析：整理客户回访、邀约、预约等工作数据，形成相关报表，为客服经理决策提供数据支持，同时分析客户需求与行为特点，提出服务优化建议。​


6. 客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，解答客户日常咨询，与客户保持联系，挖掘潜在客户需求。

任职要求：
1、具有服务意识、亲和力较强，沟通能力良好；

2、奥迪4s店工作经验者优先考虑。