一、运营管理* 1. 统筹中心整体运营 - 制定年度/季度经营目标，分解落实KPI考核指标，监督执行并定期复盘； - 优化服务流程（如入住接待、护理服务、产康项目等），确保标准化、规范化执行； - 监督各部门（护理部、产康部、后勤部等）日常运作，协调资源解决突发问题。 2. 服务质量管理 - 建立客户满意度评估体系，定期收集反馈并改进服务细节； - 监督母婴护理、产后修复、月子餐食等核心服务质量，确保符合行业标准； - 定期组织服务流程内审，规避风险隐患，提升服务口碑。 二、团队建设与人员管理 1. 团队搭建与培训 - 负责员工招聘、面试及录用，组建专业化服务团队； - 制定培训计划（护理技能、服务礼仪、应急处理等），定期组织考核； - 建立员工成长激励机制，提升团队凝聚力与稳定性。 2. 绩效考核与文化建设 - 设定岗位考核标准，定期评估员工表现并优化奖惩机制； - 打造积极向上的企业文化，强化服务意识与责任感； - 协调跨部门协作，解决团队冲突，保障高效沟通。 三、客户关系管理 1. 客户维护与满意度提升 - 监督客户从咨询、签约到入住的全周期服务体验； - 处理重大客户投诉及纠纷，制定危机公关预案； - 建立VIP客户档案，策划节假日关怀、产后回访等增值服务。 2. 口碑传播与品牌建设 - 通过客户案例包装（如锦旗、感谢信、视频故事）强化品牌形象； - 联动市场部策划客户转介绍奖励机制，提升老带新转化率。 四、营销与成本管控 1. 市场推广与销售支持 - 配合制定线上线下营销策略（如小红书、抖音推广）； - 分析竞品动态，优化定价策略及套餐设计； - 参与大型客户活动（如开放日、孕妈课堂），提升签单率。 2. 财务管理与成本优化 - 制定年度预算，监控日常收支合理性； - 审核采购清单（母婴耗材、食材、设备等），降低运营成本； - 定期分析经营数据（入住率、客单价、利润率），提出改进方案。 五、合规与安全管理 1. 资质与风险管控 - 确保中心证照齐全（卫生许可、消防验收等），符合行业监管要求； - 制定应急预案（如新生儿急救、产妇突发状况），组织演练； - 监督消毒卫生、食品安全等执行标准，规避法律风险。 六、岗位要求 1. 母婴护理、护理学、管理学相关专业优先； 2. 3年以上月子中心/高端服务机构管理经验； 3. 具备较强的服务意识、沟通能力及抗压能力； 4. 熟悉母婴行业政策法规及服务标准。