汽车行业售后经理

1、负责整个售后部门经营管理工作，制定售后服务部全年度工作计划并组织开展；
2、负责制定全年度售后服务相关活动的计划并组织开展完成月度目标任务，管理协调前台、车间、零部件三者之间的工作。确保售后服务工作的效率，确保服务质量；
3、负责对售后服务部全员的管理和KPI指标考核；
4、负责现场布置和业务流程达到比亚迪厂家对现场评价、NPS、TCL、暗访等管理要求的标准；
5、对公司维保客户的服务满意度负责，及时处理客户的意见和投诉，妥善处理重大客户投诉；
6、负责与厂家和大区售后板块领导保持沟通，确保主机厂的各项信息及时传达全部门员工，同时保证本部门各种信息及时反馈厂家；
7、负责本公司和本部门各种文件的管理、下达、传递工作，定期进行报表审核并进行经营数据的比较与分析、按时进行信息反馈；
8、不断提升售后部门业务流程、服务质量、现场环境的品质，全力提升公司服务星级水平。