400-885-9898
职位描述
网络客服电话客服全白班
工作时间：8:30-18:00，周末双休（但有客户信息时需要及时回复）
国庆后工作时间调整为：9:00-18:00
国庆后工作时间调整为：9:00-18:00
【职位描述】
负责客户售前、售后服务，管理订单流程，维护数据，协调跨部门资源，提升客户满意度与运营效率。
【工作职责】
(1) 35岁以下，大专及以上学历，熟练使用Office办公软件，具备基础数据处理能力；
(2) 耐心细致，具备应变能力、多任务处理能力及责任感；
(3) 1年以上客服、销售支持或相关岗位经验者优先；
(4) 沟通表达能力优秀，普通话标准，有服务行业或汽车行业经验更佳。
负责客户售前、售后服务，管理订单流程，维护数据，协调跨部门资源，提升客户满意度与运营效率。
【工作职责】
- 客户服务与售后支持：
- 处理客户退换货、维修、配件需求，跟进解决。
- 进行交车后回访，提供用车指导。
- 定期跟进客户反馈，优化服务流程。
- 定期提醒客户缴纳租金并跟进催收。
- 协助处理重大客户投诉。
- 处理客户退换货、维修、配件需求，跟进解决。
- 销售支持与订单管理：
- 审核客户订单，跟进订单状态。
- 整理车辆资料等文件。
- 寄送客户所需物品（如车牌、车贴等）。
- 实时响应客户售前、售中咨询。
- 审核客户订单，跟进订单状态。
- 数据分析与流程优化：
- 收集分析售后问题、销售数据。
- 定期统计并提醒客户处理车辆违章信息。
- 收集分析售后问题、销售数据。
- 跨部门协作：
- 对接产品部、营销部、财务等部门，提供支持与协调。
- 跨部门协作处理问题，确保流程顺畅。
- 对接产品部、营销部、财务等部门，提供支持与协调。
(1) 35岁以下，大专及以上学历，熟练使用Office办公软件，具备基础数据处理能力；
(2) 耐心细致，具备应变能力、多任务处理能力及责任感；
(3) 1年以上客服、销售支持或相关岗位经验者优先；
(4) 沟通表达能力优秀，普通话标准，有服务行业或汽车行业经验更佳。
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工作地点
重庆市-江北区-建新北路65号7楼3006
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职位发布者
黄女士/人事行政主管
昨日活跃立即沟通
山兔科技(重庆)有限公司新能源时代，肩负建设摩托转型使命的山兔科技于2024年应运而生。建设摩托的前身可追溯至1889年张之洞创办的汉阳兵工厂，山兔科技延续建设摩托“军工品质、精益制造”DNA，将百年工业积累转化为新能源物流车的创新动力。2025年，山兔科技战略升级，落址于中国第三个国家级新区——重庆两江新区核心商务枢纽。作为新能源交通工具领域的创新服务商，公司构建覆盖研发、经销、售后服务的生态链，以“驰骋城乡·载动未来”为使命，为个人用户、中小企业及城市物流系统提供高效、可靠、绿色的短途运输支持，致力于成为绿色物流变革引领者。
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