薪资福利
发薪日期 次月15日
薪资补贴 工龄奖、年终奖、全勤奖
社保类型 五险
职位描述
两轮/三轮车
【岗位定位】
全面负责公司快递三轮车售后服务体系(直营车服门店+合作网点)的搭建与运营管理。通过标准化流程建设、人员培训赋能及服务网络拓展，提升客户满意度，控制维修成本，并实现直营车服门店的盈利目标。
【岗位职责】1. 车服门店筹建与落地
- 选址与评估：根据车辆投放密度、交通便利性、竞品分布等因素，制定门店选址标准，筛选意向铺位并完成实地考察、效益测算。
- 装修与筹备：主导门店装修设计、施工监理、设备采购清单制定、物料准备，确保按计划工期完工。
- 团队组建：招聘并培训门店店长、维修技师，建立初期团队架构，组织岗前技能与流程培训。
- 开业策划：制定开业方案，协调市场部进行宣传预热，确保首店顺利开业并快速产生维修工单。
- 网络规划：结合车辆分布热力图，制定合作网点开发计划（分阶段、分区域），明确目标数量与优先级。
- 商务拓展：主动拜访意向修理铺，洽谈合作模式（授权、工时费分成、配件供应等），完成合作合同签订。
- 关系维护：建立合作网点档案，定期回访，协调解决合作中的问题，确保合作稳定性。
- 团队接管：全面负责现有客服团队的日常管理。
- 流程优化：梳理现有客服流程，建立标准化报修接单、派单、回访SOP，提升响应速度与问题解决率。
- 培训赋能：制定月度培训计划，内容包括车辆常见故障判断、沟通话术、系统操作、紧急事件处理，提升团队专业度。
- 数据监控：跟踪客服关键指标（接听率、派单及时率、满意度），定期分析改进。
- SOP编写：主导编写《售后维修服务标准流程》、《门店管理手册》、《配件进销存管理办法》、《客服服务规范》等文件。
- 工具引入：选择第三方软件，搭建维修工单系统、配件管理系统，实现数据化运营。
- 质量监控：设计服务质量检查机制，包括神秘客户、工单抽查、客户回访等，确保流程执行到位。
- 需求预测：根据车辆保有量、历史故障数据（结合客服记录），制定常用配件采购计划，避免缺货或积压。
- 供应商开发：寻找优质配件供应商，参与商务谈判，争取更优价格与账期。
- 定期向副总经理汇报筹建进度、网络开发进展、客服运营数据。
- 与销售部、市场部协同，获取客户反馈，优化服务策略。
- 大专及以上学历，汽车维修、企业管理、市场营销等相关专业优先。
- 3年以上汽车后市场、连锁门店管理或售后服务体系搭建经验，有快递三轮车行业经验者优先。
- 熟悉门店筹建全流程，具备装修监理、设备采购、团队组建的实际操盘能力。
- 具备较强的商务谈判能力，能独立开发合作网点并维护合作关系。
- 优秀的流程梳理与制度建设能力，能编写标准化手册并推动落地。
- 数据敏感，能通过客服数据、维修数据发现问题并提出改进方案。
- 具备团队管理经验，善于激励、培训下属，抗压能力强，能适应高频外出。
- 能适应阶段性出差。
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