更新于 12月29日

客服专员

5000-6000元·13薪
  • 温州龙湾区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服VIP客服现场客服倒班制全白班物业管理
岗位职责:
1. 负责商场服务台接待,包括顾客咨询引导、失物招领,电话接听,耐心解答关于商场业态、商户信息、活动详情等问题,准确记录顾客诉求并及时反馈。
2.会员服务:会员积分管理,包括积分查询、积分兑换,协助会员信息录入、更新与维护。
3.顾客投诉:包括接待、登记、核实、协调(联动商户/物业/运营等部门)、跟进及闭环,确保响应及时,提升顾客满意度。
4.建立并更新客诉台账,记录投诉类型、处理过程、解决方案及顾客反馈,定期汇总分析客诉数据,提炼共性问题并提出优化建议。
5. 对接商场内商户,协助规范商户服务流程,提供客诉处理技巧指导,降低商户端引发的投诉率,维护商场整体服务口碑。
6.处理突发客诉事件,快速响应并协调资源解决,避免事态升级,保障商场正常运营秩序。
7. 收集顾客对商场业态、环境、服务等方面的意见,同步至相关部门并跟踪改进结果,形成服务优化闭环。
任职要求:
1.大专及以上学历,专业不限
2.熟练操作Office办公软件,适应早晚班轮班制
3.具备良好的服务意识,性格开朗,沟通表达能力强

工作地点

温州龙湾区环游里购物中心

职位发布者

杨女士/人力资源负责人

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上海绿高是中国绿发投资集团有限公司与上海高力国际物业服务有限公司共同成立的合资公司。兼具综合型中央企业和社会责任与国际房地产服务公司的专业能力,拥有强大的国内外资源禀赋,并将延续综合型中央企业的社会担当,积极承担社会责任。
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