客服专员

岗位职责：
1. 负责商场服务台接待，包括顾客咨询引导、失物招领，电话接听，耐心解答关于商场业态、商户信息、活动详情等问题，准确记录顾客诉求并及时反馈。
2.会员服务：会员积分管理，包括积分查询、积分兑换，协助会员信息录入、更新与维护。
3.顾客投诉：包括接待、登记、核实、协调（联动商户/物业/运营等部门）、跟进及闭环，确保响应及时，提升顾客满意度。
4.建立并更新客诉台账，记录投诉类型、处理过程、解决方案及顾客反馈，定期汇总分析客诉数据，提炼共性问题并提出优化建议。
5. 对接商场内商户，协助规范商户服务流程，提供客诉处理技巧指导，降低商户端引发的投诉率，维护商场整体服务口碑。
6.处理突发客诉事件，快速响应并协调资源解决，避免事态升级，保障商场正常运营秩序。
7. 收集顾客对商场业态、环境、服务等方面的意见，同步至相关部门并跟踪改进结果，形成服务优化闭环。
任职要求：
1.大专及以上学历，专业不限
2.熟练操作Office办公软件，适应早晚班轮班制
3.具备良好的服务意识，性格开朗，沟通表达能力强