1、负责电话受理大型电商平台消费者在国务过程遇到的各类售后维权问题，
2、电话形式与消费者及商家沟通，通过平台交易数据，物流信息，商品质量等信息对消费者维权问题进行调查核实，制定合理的售后解决方案
3、协调商家与消费者之间的关系，保障双方合法权益，维护平台的良好秩序和信誉。