汽车保修索赔员

1、依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔；

2、保修员对客户的保修申请做出及时反应，给客户明确的答复；

3、应熟悉有关产品的保修条文，对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助；

4、对于确定保修的应及时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥善保管；

5、保修员应安全准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔成功；

6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释；客户让不能满意的情况，应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。

7、对于不属于保修或超出保修许可金额的物品，不得随意未客户提出索赔请求。

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