客服运营专员

6000-10000元

成都武侯区
1-3年
本科
全职
招2人

职位描述

售后客服售前客服网络客服全白班云计算/大数据企业服务计算机软件

[岗位职责]
客户服务
负责多渠道(在线聊天、邮件、电话、工单系统)客户咨询的及时响应与处理
解答产品使用问题，提供专业的技术指导和解决方案处理客户投诉与纠纷，维护良好的客户关系，提升客户满意度
运营支持
收集整理客户反馈，提炼产品优化建议，定期输出用户声音报告
协助运营团队完成用户激活、留存、转化等运营目标参与客户生命周期管理，识别高价值客户与风险客户
数据分析
监控客服数据指标(响应时长、解决率、满意度等)，持续优化服务流程
建立常见问题知识库，提升服务效率

【任职要求】
本科及以上学历，1-3年客服或运营相关经验(优秀应届生可放宽)
具备良好的文字表达能力和电话沟通能力，普通话标准
熟练使用Office办公软件及主流客服系统(如*******、Udesk、企业微信等)
加分项:有SaaS、互联网、科技行业客服经验;具备基础的技术理解能力
软性素质
服务意识强，具备同理心和耐心，能承受一定的工作压力
学习能力强，能快速掌握新产品知识和业务流程具备团队协作精神，能适应轮班制工作安排