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客服专员

5000-7000元
  • 济南历下区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

倒班制电子商务日化
岗位职责:
1、在线售后订单日常接待
2、各平台付款未发货订单排查、退款跟进、退换货订单处理
3、各平台售后工单处理,跟进快递疑难件物流更新
4、各平台店铺评价整理,好评负评处理
Erp 旺店通 乐言
售后工作内容:
1.负责当班在线售后订单日常接待:快速、专业、耐心的针对客户需求解决客户问题;
2.及时跟进快递疑难件物流更新,申请退款、维权、投诉订单务必在最短时间内反馈给后台客服;
3.接待过程中退换货订单处理,必须规范、按要求备注有问题的退换货,优化流程提高效率;
4.收集客户反馈的信息,准确及时的建班牛工单;
5.店铺后台投诉、小二介入订单处理,做好案例记录,反馈给上级;
6.登记反馈日常售前客服、运营、审单、产品等岗位的出错,定期反馈给上级;
薪资:底薪加绩效加提成综合薪资5-6,激励制度绩效模式
任职资格:
1、1年以上售后客服经验,熟悉计算机基本操作,打字速度在70字/分以上 ;
2 、具有客户服务意识和销售技巧,沟通表达能力强;
3、抗压能力强,能够在逆境中做自我调节;
4 、不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想。
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工作地点

济南历下区迪亚创业基地广发楼9楼

认证资质

营业执照信息

职位发布者

张彤彤/人事经理

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公司Logo济南星海品牌管理有限公司
济南星海品牌管理有限公司成立于2018年,位于中国(山东)自由贸易试验区济南片区中心区域——汉峪金谷,是一家专注于品牌代理的电商新媒体公司。公司成立以来,凭借专业的市场洞察力和高效的运营能力,迅速在行业内崭露头角,成为众多知名品牌信赖的合作伙伴。代表品牌——舒客。2024年销售额同比倍增,经销商排名跃居第一,地位更高、资源更多、主动权更大。运营端进行全渠道布局,除已有天猫、拼多多、抖音、京东渠道,将继续拓展快手、视频号、得物、小红书渠道,跨境渠道亦在规划之中。助力舒客品牌销售额持续增长,让员工收获更高的经济回报。在打造公司好运营、好口碑的同时,广宝也始终坚持“先予而后取”的理念,高度关注员工获得感、幸福感、成就感。基于此,广宝努力为员工创造良好的工作环境、可观的福利待遇、充足的晋升发展空间。【员工基础福利】六险一金、双休、法定假期、餐补、节假日福利(春节、元宵节、端午节、中秋节等)【员工关怀福利】入职体检、下午茶、周年礼、生日福利、定制福利(三八女神节、母亲节、父亲节等)【员工发展福利】 1、健全的企业培训、人才培养体系:新员工培训、岗位技能培训、中高层管理人员培训、外请专家培训、行业资格认证培训等。 2、完善的任职资格及晋升晋级体系:P序列技能晋升体系、M序列管理晋升体系、岗位任职资格体系。 3、年度5次晋升涨薪机会,助力员工快速实现个人价值及经济收入提升。【员工成就福利】年终奖、公司分红、股权激励、年度旅游广宝,期待您的加入。
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