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更新于 5月27日
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微商客服专员

5000-10000元
  • 保定雄县
  • 1-3年
  • 高中
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服投诉客服电子商务新媒体广告/营销
一、核心职责
  1. 客户咨询与销售转化
    • 通过微信、朋友圈、社群等渠道实时响应客户咨询，解答产品功能、价格、促销活动等问题，推动下单转化。
    • 使用“情感营销”话术（如场景化推荐、用户痛点挖掘），提升客户购买意愿。
    • 跟进意向客户，通过私聊、群发或朋友圈互动促成成交。
  2. 代理管理与培训支持
    • 服务下级代理商，处理代理订单、佣金结算、政策咨询等问题。
    • 培训新代理（如产品知识、销售技巧、朋友圈文案模板），提供话术库和素材支持。
    • 维护代理关系，定期激励代理团队（如销售排名奖励、团队活动）。
  3. 社群与朋友圈运营
    • 策划并执行朋友圈内容（如产品种草、客户案例、促销海报），保持日更频率与视觉统一性。
    • 管理微信社群，组织裂变活动（如拼团、秒杀、邀请返利），提升用户活跃与复购。
    • 通过社群收集用户反馈（如产品改进建议、价格敏感度），优化销售策略。
  4. 订单与售后处理
    • 处理订单查询、物流跟踪、退换货申请，协调仓库或供应商快速解决。
    • 处理客户投诉（如产品质量、虚假宣传），避免负面口碑扩散至朋友圈或社群。
    • 定期回访客户，推动复购或升级代理（如“老客户专属优惠”“推荐返佣”）。
  5. 数据管理与策略优化
    • 记录客户信息（如消费记录、兴趣标签），完善客户数据库。
    • 分析销售数据（如单品销量、代理层级贡献率），优化选品与佣金政策。
二、硬性技能要求
  1. 微信生态操作
    • 熟练使用微信多账号管理工具（如******、微兔）、社群裂变插件（如建群宝）。
    • 掌握朋友圈排版设计（如九宫格海报、短视频+文案组合）。
  2. 销售工具应用
    • 熟悉微商后台系统（如订单管理、代理分佣软件）、第三方收款工具。
    • 能制作基础营销素材（如简易海报、产品对比图）。
  3. 基础法律合规
    • 了解微商合规要求（如避免多级传销模式、广告法禁用词）。
三、软性素质要求
  1. 个人IP打造能力
    • 在朋友圈塑造专业可信的形象（如产品专家、创业导师），增强客户信任感。
  2. 高情商沟通
    • 通过聊天拉近客户关系（如节日问候、生活话题切入），避免机械推销。
  3. 抗压与灵活性
    • 适应非固定工作时间（如夜间客户咨询高峰），应对业绩目标和代理管理双重压力。
四、加分项
  1. 有微商创业或团队管理经验，熟悉代理裂变机制。
  2. 掌握短视频引流技巧（如抖音/快手短视频导流至微信）。
  3. 熟悉私域直播（如视频号直播），能配合主播完成促单转化。
  4. 具备基础心理学知识，能设计“稀缺性”“从众效应”等营销策略。
五、福利待遇
缴纳五险；每月带薪休假4天；节假日礼品；全勤奖；可提供住宿；良好的提成机制以及完善的晋升机制；

工作地点

保定市-雄县-燕南路与神堂中街交叉口南160米319
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