酒店前台

薪资范围：4000-5000
发薪日：每月10日
社保类型：当地社保
提成方式：销售提成
奖金补贴：夜班补助、加班费、绩效奖金
1、 高效接待与流程：
专业、热情地办理入住/退房手续，准确操作酒店管理系统。
处理预订（电话/邮件/在线）、修改、取消及问询。
管理电话总机，转接及记录服务需求。
确保现金与账务准确无误。
2、 提供良好的度假体验：
温馨服务：营造温馨友好氛围，识别并满足客人合理需求。
本地向导：深入了解并热情推荐酒店设施（餐厅、活动等）及周边景点、餐厅、特色体验。
活动专家：协助预订酒店内外活动、观光、交通等。
问题解决者：专业、及时处理客诉和各类问询，确保客人满意。
3、 销售与收益贡献：
积极进行房型升级销售，推广酒店套餐及特色服务。
有效转化上门客（Walk-in），提升入住率和收入。
4、 协作与运营：
与各部门（客房、餐饮、工程、安保）保持高效沟通协作。
维护前台整洁专业形象，准确交接班。
遵守安全、安保及隐私政策。
岗位要求：
- 具备良好的服务意识和沟通能力
- 有前台接待或酒店相关工作经验者优先
- 形象气质佳，具备基本的英语交流能力