初升高咨询老师

一、岗位名称
前期网络咨询岗（初升高读书推广方向）
二、核心岗位职责
本岗位核心围绕初升高学生读书推广，负责全流程网络咨询接待、客户需求挖掘、意向转化及报名促进，助力扩大读书推广覆盖面，提升学生报名率，全程维护良好的客户口碑。
（一）网络咨询接待
负责各类网络渠道（微信、咨询表单、推广评论区、社群等）的咨询接待工作，做到及时响应、态度热情、语言简洁易懂，不遗漏任何一条咨询信息。
耐心解答家长及初升高学生关于读书推广的各类疑问，精准传递推广核心价值，消除客户顾虑。
做好咨询记录，详细登记咨询客户的基本信息（学生年级、意向程度、咨询重点、联系方式），建立客户档案，定期梳理更新，确保客户信息准确可追溯。
（二）客户意向挖掘与转化
主动与咨询客户沟通，挖掘家长及学生的核心需求，结合推广内容，针对性推荐合适的读书方案，匹配客户需求。
跟进意向客户，通过一对一沟通、社群互动等方式，持续传递读书推广的优势及价值，解答客户后续疑问，引导客户明确报名意向，推动意向客户转化为报名客户。
分析咨询数据及转化情况，总结客户常见疑问及抗拒点，优化咨询话术，提升转化效率，确保转化目标达成。
（三）报名促进与后续衔接
针对意向明确的客户，详细讲解报名流程、缴费方式、注意事项等，协助客户完成报名、缴费等相关操作，确保报名流程顺畅，提升客户体验。
报名后及时跟进，告知客户后续读书安排、相关通知及服务内容，做好客户留存前期工作。
配合推广团队，反馈网络咨询中收集到的客户需求、意见建议，协助优化推广方案及咨询服务流程。
三、岗位要求
（一）基本要求
年龄18-35岁，学历不限（有教育类、咨询类相关经验者优先，在校生可兼职）。
熟悉网络沟通工具（微信、QQ、咨询平台等），能高效处理多线咨询。
热爱教育行业，了解初升高阶段学生的学习特点及家长需求，认同读书推广的核心价值。
工作认真负责、积极主动，有耐心、有亲和力，具备良好的抗压能力及执行力。
（二）能力要求
沟通表达能力：善于倾听客户需求，表达清晰、有条理，能灵活运用沟通话术，快速拉近与客户的距离，高效解决客户疑问。
转化能力：具备一定的客户需求挖掘能力和销售意识，能精准把握客户心理，引导客户报名，达成转化目标。
服务意识：以客户为中心，注重客户体验，能耐心细致地提供咨询服务，主动跟进客户，维护良好的客户关系。
执行能力：能严格按照工作要求完成咨询接待、客户跟进、报名促进等工作，及时落实团队安排的各项任务。