更新于 2月5日

初升高咨询老师

7000-12000元
  • 成都武侯区
  • 3-5年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招4人

职位描述

个人客户面销/陌拜培训/辅导服务咨询服务
一、岗位名称
前期网络咨询岗(初升高读书推广方向)
二、核心岗位职责
本岗位核心围绕初升高学生读书推广,负责全流程网络咨询接待、客户需求挖掘、意向转化及报名促进,助力扩大读书推广覆盖面,提升学生报名率,全程维护良好的客户口碑。
(一)网络咨询接待
负责各类网络渠道(微信、咨询表单、推广评论区、社群等)的咨询接待工作,做到及时响应、态度热情、语言简洁易懂,不遗漏任何一条咨询信息。
耐心解答家长及初升高学生关于读书推广的各类疑问,精准传递推广核心价值,消除客户顾虑。
做好咨询记录,详细登记咨询客户的基本信息(学生年级、意向程度、咨询重点、联系方式),建立客户档案,定期梳理更新,确保客户信息准确可追溯。
(二)客户意向挖掘与转化
主动与咨询客户沟通,挖掘家长及学生的核心需求,结合推广内容,针对性推荐合适的读书方案,匹配客户需求。
跟进意向客户,通过一对一沟通、社群互动等方式,持续传递读书推广的优势及价值,解答客户后续疑问,引导客户明确报名意向,推动意向客户转化为报名客户。
分析咨询数据及转化情况,总结客户常见疑问及抗拒点,优化咨询话术,提升转化效率,确保转化目标达成。
(三)报名促进与后续衔接
针对意向明确的客户,详细讲解报名流程、缴费方式、注意事项等,协助客户完成报名、缴费等相关操作,确保报名流程顺畅,提升客户体验。
报名后及时跟进,告知客户后续读书安排、相关通知及服务内容,做好客户留存前期工作。
配合推广团队,反馈网络咨询中收集到的客户需求、意见建议,协助优化推广方案及咨询服务流程。
三、岗位要求
(一)基本要求
年龄18-35岁,学历不限(有教育类、咨询类相关经验者优先,在校生可兼职)。
熟悉网络沟通工具(微信、QQ、咨询平台等),能高效处理多线咨询。
热爱教育行业,了解初升高阶段学生的学习特点及家长需求,认同读书推广的核心价值。
工作认真负责、积极主动,有耐心、有亲和力,具备良好的抗压能力及执行力。
(二)能力要求
沟通表达能力:善于倾听客户需求,表达清晰、有条理,能灵活运用沟通话术,快速拉近与客户的距离,高效解决客户疑问。
转化能力:具备一定的客户需求挖掘能力和销售意识,能精准把握客户心理,引导客户报名,达成转化目标。
服务意识:以客户为中心,注重客户体验,能耐心细致地提供咨询服务,主动跟进客户,维护良好的客户关系。
执行能力:能严格按照工作要求完成咨询接待、客户跟进、报名促进等工作,及时落实团队安排的各项任务。

工作地点

成都市-武侯区-九兴大道6号高发大厦B幢高发大厦B栋

职位发布者

欧阳材宇/人事经理

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