4s店客服专员

1、 负责定保到期、过保前、首保、活动目标、流失客户等客户信息整理及分析负责目标客户入厂招揽，负责完成客户招揽相关分析报告；
2、 协助完成招揽客户抱怨/投诉修复及闭环；
3、 负责客户维系及关怀、预约管理工作；
4、 客户信息分析：完成上月招揽分析报告（根据上月招揽目标客户进行分析）、新增客户分析；
5、 客户信息管理：定期清洗S系统内客户信息（信息录入错误、车辆转让、失联等信息更新）；
6、 客户招揽客户抱怨/投诉修复及闭环；
7、 客户水平业务绑定数据跟踪；
8、 负责客户来电/店预约、厂家微信端客户跟踪；
9、 协助上级进行突发性事件的处理并完成上级委派的其他临时性工作招揽事故车辆‌：通过多种渠道获取事故车辆信息，并努力引导客户到4S店进行维修‌；
10、 ‌跟进理赔车辆‌：定时跟进招揽回厂的理赔车辆，帮助与车主沟通车辆的维修进度，确保客户满意‌；
11、 ‌客户满意度回访‌：回访回厂维修的客户，收集客户的反馈，提升客户满意度‌；
12、 ‌拓展业务渠道‌：不断拓展新的业务渠道，宣传公司的优质服务，提升4S店的知名度和客户信任度；‌
13、 ‌处理事故车辆‌：了解车辆保险知识，包括车险险种、保险范围、理赔标准等，并熟悉各家保险公司理赔报案电话和出险后应准备的资料，为客户提供明确的解决办法‌；