400-885-9898
职位描述
4S店汽车客诉处理汽车客服
1、 负责定保到期、过保前、首保、活动目标、流失客户等客户信息整理及分析负责目标客户入厂招揽，负责完成客户招揽相关分析报告；
2、 协助完成招揽客户抱怨/投诉修复及闭环；
3、 负责客户维系及关怀、预约管理工作；
4、 客户信息分析：完成上月招揽分析报告（根据上月招揽目标客户进行分析）、新增客户分析；
5、 客户信息管理：定期清洗S系统内客户信息（信息录入错误、车辆转让、失联等信息更新）；
6、 客户招揽客户抱怨/投诉修复及闭环；
7、 客户水平业务绑定数据跟踪；
8、 负责客户来电/店预约、厂家微信端客户跟踪；
9、 协助上级进行突发性事件的处理并完成上级委派的其他临时性工作招揽事故车辆：通过多种渠道获取事故车辆信息，并努力引导客户到4S店进行维修；
10、 跟进理赔车辆：定时跟进招揽回厂的理赔车辆，帮助与车主沟通车辆的维修进度，确保客户满意；
11、 客户满意度回访：回访回厂维修的客户，收集客户的反馈，提升客户满意度；
2、 协助完成招揽客户抱怨/投诉修复及闭环；
3、 负责客户维系及关怀、预约管理工作；
4、 客户信息分析：完成上月招揽分析报告（根据上月招揽目标客户进行分析）、新增客户分析；
5、 客户信息管理：定期清洗S系统内客户信息（信息录入错误、车辆转让、失联等信息更新）；
6、 客户招揽客户抱怨/投诉修复及闭环；
7、 客户水平业务绑定数据跟踪；
8、 负责客户来电/店预约、厂家微信端客户跟踪；
9、 协助上级进行突发性事件的处理并完成上级委派的其他临时性工作招揽事故车辆：通过多种渠道获取事故车辆信息，并努力引导客户到4S店进行维修；
10、 跟进理赔车辆：定时跟进招揽回厂的理赔车辆，帮助与车主沟通车辆的维修进度，确保客户满意；
11、 客户满意度回访：回访回厂维修的客户，收集客户的反馈，提升客户满意度；
工作地点
道里区哈尔滨长久世达捷豹路虎
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职位发布者
魏女士/人力资源经理
昨日活跃立即沟通
哈尔滨长久世达汽车销售服务有限公司吉林省长久实业集团有限公司（简称长久集团）是一家汽车价值链服务集团。创建于1992年，总部位于北京，旗下170余家全资、控股分子公司，员工15000余人，营业额逾400亿元，业务覆盖国内外500余座城市。长久集团服务于捷豹路虎、奥迪、沃尔沃、大众、丰田、一汽大众系列等国内外120个汽车品牌。其物流网络长久物流（股票代码：603569）于2016年8月在上交所成功挂牌上市，并形成全国范围内大循环系统，具备公路、铁路、水路联运能力，年均商品车运量300万余台。长久汽车销售拥有近80家汽车4S店，年整车销售逾19万台。2022年中国汽车经销商集团排名第14位。长久汽车制造拥有滁州、吉林和北京三大生产、改装基地，年产能3万台。汽配电商平台千品猫汽配基于4S店生态，开发互联网工具。全面深耕4S店渠道下沉模式，积极扩展汽车后市场相关业务。为4S店提供全方位服务的汽车零配件及汽车装饰件供应链平台。长久集团致力于构建领先的汽车产业服务商，为汽车价值链各环节提供专业服务。长久集团历经三十余载耕耘，业务涵盖汽车物流、汽车销售与服务、汽车改装、汽配电商等多个板块，并不断开拓汽车领域的延展业务
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