售后技术总监

概述：
作为极氪家服务中心技术团队的管理者，将对接总部技术团队，以用户体验为核心带领团队快速、高效地解决用户车辆的问题，确保优质的服务体验。
职责：
1、带技术团队落实用户型企业理念，参与故障诊断维修，对接总部精准解决用户车辆的技术问题，提升一次修复率；
2、管理和监控极氪家服务中心维修保养全流程的执行情况，确保用户车辆的维修质量；
3、负责公司售后部门内训管理工作，组织周度技术分享与培训，参加品牌区域技术会议及考核测试，及时完成极氪家服务中心的培训相关工作；
4、协助服务总监、体验经理或服务伙伴解决客户投诉。按照要求，完成厂家个例质量报告、维修案例提报；
5、监督车间维修技师操作规范、技术相关流程执行规范，确保车间安全生产。
要求：
1、大专及以上学历，持低压电工证，有其他相关证书或车企高级认证优先；
2、六年以上乘用车维修经验，两年以上新能源车维修经验，能独立解决车辆故障诊断和维修；
3、良好的语言组织和表达能力，较好的协调能力、逻辑思维能力，具备基本的管理能力；
4、两年以上技术管理经验，熟练使用办公软件；
5、三年以上实际驾龄。