400-885-9898
职位描述
汽车客诉处理汽车理赔汽车维修4S店汽车厂家汽车维修店
概述：
作为用户进入极氪家线上的用户触点，为用户提供线上服务和关系维系，保证用户的服务体验。
作为用户进入极氪家线上的用户触点，为用户提供线上服务和关系维系，保证用户的服务体验。
职责：
1、负责与店内保有用户建立极氪家多对一服务群
2、负责用户在整个用车环节过程中车辆问题的相关在线解答及信息记录，精准洞察用户需求并实时跟踪用户需求处理进度，将用户需求传递至相应服务伙伴；
3、做好非接触进店用户和留厂维修（含事故车）用户，维修进度跟踪反馈和用户需求沟通确认；
4、负责主动服务活动的用户招揽和关怀；
5、始终坚持极氪品牌的礼仪标准和流程，保持专业的形象。
1、负责与店内保有用户建立极氪家多对一服务群
2、负责用户在整个用车环节过程中车辆问题的相关在线解答及信息记录，精准洞察用户需求并实时跟踪用户需求处理进度，将用户需求传递至相应服务伙伴；
3、做好非接触进店用户和留厂维修（含事故车）用户，维修进度跟踪反馈和用户需求沟通确认；
4、负责主动服务活动的用户招揽和关怀；
5、始终坚持极氪品牌的礼仪标准和流程，保持专业的形象。
要求：
1、大专及以上学历；
2、有三年以上的汽车行业工作经验，具备基本的汽车售后服务知识；
3、有主动服务意识，具备敏锐的洞察力，有一定的抗压能力；
4、热情、有亲和力，形象气质佳。
1、大专及以上学历；
2、有三年以上的汽车行业工作经验，具备基本的汽车售后服务知识；
3、有主动服务意识，具备敏锐的洞察力，有一定的抗压能力；
4、热情、有亲和力，形象气质佳。
工作地点
市北区极氪家(青岛市北双山汽车城)河西街道重庆南路117号
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职位发布者
刘先生/人力经理
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青岛智氪新能源汽车有限公司青岛智氪新能源汽车有限公司，位于山东省青岛市市北区，专注于高端只能电动出行领域，现获极氪（ZEEKR）品牌授权。全面开展青岛地区极氪汽车销售、售后及用户服务全生态业务。公司依托区域市场资源，通过专业技术团队与客户导向的服务理念，为青岛及周边地区新能源车主提供可靠的技术支持，助力提升用户用车体验。公司坚持以合规经营为基础，聚焦产业链下游服务环节，持续完善业务流程，致力于成为区域内新能源汽车服务领域的务实参与者。公司秉持“智享服务，氪制体验”服务理念与“以人为本，择才适用”人才理念，现诚聘英才，邀您共成长！
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