400-885-9898
职位描述
星级酒店八小时工作制带薪培训全勤奖金
一、岗位核心职责
- 宾客接待与入住/退房办理：办理预订、入住登记、续住、换房及离店手续，核对身份信息并发放房卡，严格执行公安系统信息上传制度。合理安排房态，管理钥匙发放与回收，处理团队及散客的房型调整需求。
- 销售与推广：主动推销客房、餐饮、SPA等酒店服务，熟悉房价策略及促销活动，推广会员卡/VIP卡。
- 信息管理与协调：确保房态系统准确，与客房部同步更新信息，处理预订变更、取消及未到情况。提供问询服务（如周边交通、景点），掌握城市3D地图及应急信息。
- 财务与账务处理：负责收银、核对消费明细，处理现金/信用卡支付，开具发票，执行“长缴短补”制度。
- 投诉与应急处理：第一时间响应投诉，协调解决设施报修、服务补救等问题，处理夜间突发事件并上报。
- 技能：熟练使用酒店管理系统，掌握基础英语及应急话术。
- 素质：形象气质佳，沟通能力强，具备多任务处理能力
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工作地点
湖州安吉县安吉·金银岛
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