客服专员

【岗位职责】
1、客户咨询与解答
（1）及时回复客户通过各种渠道（如电话、邮件、在线客服等）提出的咨询，确保客户的问题得到及时处理；
（2）准确解答客户关于产品或服务的疑问，提供详细、专业的信息，帮助客户了解和使用公司的产品或服务。
2、客户关系维护
（1）定期回访客户，了解客户对产品或服务的使用感受和意见建议，收集客户反馈，为公司产品优化和服务改进提供依据；
（2）积极与客户建立良好的沟通关系，通过优质的服务提高客户的满意度和忠诚度。
3、业务推广与销售支持
（1） 向客户介绍公司的产品、服务或优惠活动，引导客户了解和购买，协助完成销售目标；
（2）现有客户的挖掘，收集客户的潜在需求和市场信息，及时反馈给相关部门，为公司的市场推广和产品研发提供参考。
【任职要求】
1、大专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销、计算机等相关专业优先；
2、1年以上客户服务工作经验，有软件产品客服经验者优先，熟悉客服工作流程和规范；
3、具备基础的计算机操作能力，能快速掌握电子签产品的基本功能和操作流程；
4、具有良好的沟通能力和语言表达能力，善于倾听客户需求，能够清晰、准确地回应客户问题。