岗位职责:
1、负责购物中心日常客户服务工作的统筹与管理,确保服务质量与客户满意度;
2、组织并监督客服团队的日常工作,定期分析客户反馈数据,提出优化建议并推动改进措施;
3、负责会员办理及推广、积分审核与权益处理、会员入会操作流程与权益 做好对客宣导;
4、负责综合现场服务咨询、线上社群维护、客用物品租借、品牌指引、现场广播、失物招领、活动支持等;
5、负责礼品包装、配合礼品发放;
6、处理顾客投诉及疑难问题,解决购物中心突发事件;
7、负责服务台、母婴室、亲子区域物资管理维护;
8、负责商场购物卡的相关事宜;
任职资格:
1、大专以上学历;
2、30岁以下,身体健康;诚实待客、勤奋敬业;
3、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识,能接受销售工作,有大客户资源及销售经验者优先;
4、有责任心,能承受较大的工作压力,有较强的语言表达能力和沟通能力;
5、熟悉电脑操作。