岗位职责:
1、熟悉同业计调操作,根据订单内容整理客户信息发给地接、酒店;
2、负责预订、确认、对账等事务性工作,避免出现行程冲突、价格错误等问题;
3、负责与导游、司机等一线人员保持密切沟通,确保行程执行顺畅;
4、负责对接如游客突发疾病、酒店超售、航班延误等突发情况,处理游客投诉或建议,提升客户满意度;
5、 负责与酒店、地接社等供应商建立并维护良好合作关系,争取最优惠的合作条件并定期更新资源信息。
任职资格:
1、大学专科及以上学历,旅游管理优先;
2、较高的沟通协调能力,能与财务、酒店、地接、产品等部门进行跨部门沟通;
3、具备风险预判意识,能提前制定疫情防控、自然灾害应对等应急预案;
4、细心严谨,具备服务意识和团队合作精神,有主动解决问题的意识;
5、抗压能力强,旅游旺季适应高频次沟通及节假日加班;
6、熟悉office办公软件。
公司福利:
1、试用期购买社会保险;
2、完善的职业晋升路径;
3、享国家法定节假日,带薪年假,春节、端午、中秋等传统节假日福利。