电商客服组长

工作职责
1、对客服日常沟通内容进行检查，对服务质量进行评估并做好相应的记录;
2、协助完成部门质检流程及检测标准，并维护正常运转和进行优化;
3、发现客服服务过程中存在的问题及隐患，及时反馈，定期对检查结果给予优化意见或建议;
4、完成每日检查结果并形成质检报告，定期提供培训案例分享的数据及信息；
5、协助上级领导完成日常质量数据分析。
任职资格
1、大专及以上学历，1年以上客服行业质检经验，有电商行业客服质检工作经验优先考虑;
2、具有良好的沟通协调能力、数据分析能力、语言表达能力、逻辑思维能力、执行力;
3、熟练使用PPT/Excel等办公软件，较好的PPT制作能力，具备基础的报表制作能力，能独立完成质量日报、周报和月报等;
4、高度责任心，公平公正，具备一定的抗压能力;
5、服从领导安排，具备高效的执行力。
6、办公环境轻松惬意：配备冰箱、微波炉等贴心设施；定期组织团队聚餐，还有年度旅游等精彩活动。团队成员年轻活力，老板亲和友善，告别职场勾心斗角，工作氛围超棒！
7、生日会温馨满满，下午茶甜蜜相伴，更有公司出资的游玩福利，尽情享受欢乐时光！