物流撮合业务主管

要求：3-5年及以上物流行业销售，客户开发，运力调度等相关工作经验：具备成熟货主或运力资源者优先：有物流撮合平台，货运中介工作经验者优先。具备一定的市场洞察力，能预判物流行业运价波动，政策调整等趋势。熟悉物流撮合类平台(如满帮，货拉拉企业版)的运营逻辑者优先。具备优秀的口头与书面沟通能力，逻辑清晰，能准确传递供需信息：谈判时灵活应变，善于化解合作分歧。能够承受业绩指标压力，具备高效的执行力，确保订单撮合流程的顺利推进。坚守行业职业道德，不隐瞒供需双方的关键信息：对撮合过程中的异常问题负责到底，保障合作双方的权益。能够与调度，客服，风控等部门协同工作，共同解决业务中的跨部门问题。
工作职责：一，制定货源端客户开发策略：聚焦生产制造，大宗商品贸易等核心行业，挖掘大中型企业的长期物流运输需求，洽谈重点客户合作，签订年度/季度撮合服务协议。制定运力端资源整合策略：定向开发专线物流公司，区域车队，合同物流商等优质运力资源，建立运力资源分级标准，筛选具备价格，时效，服务优势的合作方，扩充合格运力池。挖掘客户潜在需求：针对现有客户的运输痛点(如成本过高，时效不稳定，区域覆盖不足)，提供定制化撮合解决方案，实现客户需求的深度挖掘与业务增值，建立核心客户分层管理体系：针对高交易额，高复购率的货源与运力客户，制定一对一的维护方案，定期上门回访，沟通需求，解决合作中的问题。提升客户忠诚度与续约率。处理客户重大投诉与纠纷：协调供需双方的合作矛盾(如货损理赔，运费争议，时效延误)，制定解决方案，降低客户流失风险。推动客户转介绍：通过优质服务激励核心客户推荐新的货源或运力合作方，拓展客户开发的渠道。调研目标行业的物流需求趋势，运价波动情况，以及竞品的客户开发策略，撮合服务模式，针对性调整本团队的客户开发方向与定价策略。分析客户成交数据，总结高转化率客户的特征，提炼可复制的客户开发方法论。二，团队管理与能力建设：团队搭建与岗位职责划分根据客户开发需求，搭建专业化的撮合业务团队，明确岗位分工，如货源开发专员，运力拓展专员，客户维护专员等，清晰界定各岗位的客户开发指标与工作内容。负责团队成员的招聘，面试与选拔，重点筛选具备物流行业客户资源销售谈判能力的人才，构建梯队化的团队结构。三，目标拆解与绩效管理将公司下达的客户开发目标(新客户数，客户交易额，客户复购率)与撮合业务目标(订单量，毛利率)拆解到每个团队成员，制定月度/季度考核计划。建立团队绩效考核体系，考核指标侧重客户开发成果，客户留存率，撮合订单转化率等，配套明确的激励机制(如提成，奖金，晋升通道)，激发团队积极性。定期召开团队业绩复盘会，跟踪目标达成进度，对未达标成员进行一对一辅导，及时调整工作策略。四，团队能力培养与赋能：制定系统化的培训计划，针对团队成员开展专项培训，包括：物流行业客户开发技巧，供需客户谈判话术，客户需求分析方法，撮合方案设计思路，客户关系维护策略等。组织案例分享会：收集团队内优秀的客户开发案例，疑难客户攻克案例，进行全员分享，提炼可复制的经验：针对失败案例进行复盘，总结规避方法。