薪资福利
职位底薪 8000元/月
社保类型 五险
发薪日期 次月10日
职位描述
质检客服主管
职位描述
1、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施，为现场客服人员提供咨询，协助其做好客户服务工作；
2、负责客户突发事件及外部舆情处理，确保突发事件在规定时效内得到妥善解决；
3、负责部门内团队统筹管理工作，包括团队建设，内部培训及质检考核等工作，提高组员的业务能力；
4、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；
5、 定期向上级述职，按时完成各项报表（周报表，月报表，及其他统计分析报表等）。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上呼叫中心或在线客服团队10人以上管理经验，曾从事电子商务公司工作优先考虑；
2、沟通协调能力、应变能力及抗压性较强。
1、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施，为现场客服人员提供咨询，协助其做好客户服务工作；
2、负责客户突发事件及外部舆情处理，确保突发事件在规定时效内得到妥善解决；
3、负责部门内团队统筹管理工作，包括团队建设，内部培训及质检考核等工作，提高组员的业务能力；
4、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；
5、 定期向上级述职，按时完成各项报表（周报表，月报表，及其他统计分析报表等）。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上呼叫中心或在线客服团队10人以上管理经验，曾从事电子商务公司工作优先考虑；
2、沟通协调能力、应变能力及抗压性较强。
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工作地点
南宁****************
公司信息
公司介绍
广西优服信息科技有限公司是本地生活服务领先平台“奇兵到家”的独家服务方，总部位于广西南宁中盟科技园。公司专注于通过数字化技术重构家庭服务生态，致力于为用户提供高效、可靠、便捷的一站式上门服务体验，涵盖家电清洗、家居维修、安装搬运、保洁养护等多个生活场景。依托一支300余人的专业团队，包括经验丰富的技术研发、产品运营及客户服务力量，广西优服持续打磨“奇兵到家”平台的智能匹配系统、服务标准化体系与用户保障机制，推动传统家政服务向智能化、品质化升级。广西优服始终坚持以“诚信服务，务实创新，高效准确”为核心的企业文化，倡导开放、创新、协作、包容的工作氛围，注重员工个人成长与职业发展。我们提供丰富的培训资源、公平的晋升机制以及和谐的工作氛围，让每一位员工都能在公司找到归属感和成就感。如果您认同我们的使命，愿投身于本地生活服务的数字化变革，欢迎加入广西优服，与“奇兵到家”一起，让好服务触手可及！
工商信息
企业名称 广西优服信息科技有限公司
企业类型 有限责任公司(非自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 唐平平
经营状态 在营（开业）
成立时间 2024-08-01
注册资本 100万元
认证资质
营业执照信息