BPO项目运营负责人

一、战略规划与体系搭建
1.制定BPO项目年度运营战略，拆解成本控制、交付时效及客户满意度目标；
2.结合残障群体特性设计差异化服务竞争策略（如细分行业解决方案）；
3.优化BPO项目全流程管理体系（需求对接-执行-交付-复盘），确保合规性与效率。
二、资源整合与生态运营
1.搭建客户资源池及合作评估机制，引领合作关系持续优化；
2.建立BPO行业资源网络（行业协会、竞合情报源）；
3.设计运营数据监控体系（项目产值、人均效能、边际成本），驱动决策优化；
4.搭建BPO知识库及资源共享机制（案例库/流程模板/风控清单）。
三、项目管理与交付保障
1.主导BPO项目落地，管控团队配置、预算及成果交付；
2.建立项目压力测试机制及应急预案，应对项目人员波动、管理策略变化等风险；
3.推动新技术、新工具、新管理模式的引入，提升流程效率和收益率。
四、团队能力建设
1.培养“商务+培训+运营”复合型BPO团队；
2.建立员工技能图谱及培训体系（如行业知识、数据工具、合规管理）；
3.落地客户导向的团队文化，提升团队协同效率。
人才画像
硬性条件：
1.5年以上BPO/外包服务行业经验，3年以上多项目运营管理经验；
2.精通BPO全流程（报价-交付-结算）；
3.直接领导过不少于5人的团队。
优先考虑：
1.拥有BPO资源网络（优质服务商、地方政府、行业协会）；
2.主导过BPO流程再造项目；
3.对用工成本结构、效能波动规律有深度洞察；
4.具备特殊群体用工管理经验（如残障人士、银发劳动力）。
文化适配性：
1.具备“从0到1”搭建BPO运营体系的创业韧性，适应高压目标；
2.强商业敏感度，能快速识别行业趋势与客户痛点。