事故外拓员

岗位职责：
1. 负责接车前准备工作
 接收过滤出险通知，与客户电话沟通，确认人员和车辆安全，指导客户出险报案，及携带相关手续；
 提前与客户确认是否准时到店，提醒客户携带必要文件，核对车辆维修历史，确认保养周期是否临近保单有效期、上次未修建议项；
 在客户到店前了解车辆状况，确定车辆维修/服务范围，协调资源，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人员，节约客户时间；
 主动外出联系保险公司、交通队、拖车公司等获取一线事故车资源，并招揽到维修中心；
2. 负责接车和协助客户办理保险理赔
 采用标准的服务礼仪热情主动的接待客户；
 倾听和掌握客户需求，清洁查看受损部位，现场与客户确认车辆检查问题，清楚完整的检查车辆外观、内饰等（必要时进行路试），快速准确的判断车辆潜在维修项目，关注客户维修重点；
 了解客户保险理赔要求，仔细跟客户讲解保险报案、定损、理赔的流程，为客户提供保险业务咨询及出险指导，提供最合适的方案建议，取得客户信任；
 登记事故车辆，协助客户联系保险公司；
 协助客户完成车辆定损，与保险公司定损人员协商维修价格以及各个备件的维修及更换，协调客户与保险公司之间的定损金额，为客户和公司争取最大利益；
 跟进定损和理赔进度，及时告知客户；
 掌握各保险公司概况及理赔政策，定期与各保险公司查勘员保持联系；
3. 完成制单工作
 与客户沟通确认车辆维修历史，确认保养周期是否临近、保单有效期、上次未修建议项；
 负责建立客户档案，并实时更新客户信息，记录车辆使用状况及送修人信息，及时登记客户需求；
 与客户探讨维修方案，向客户总结维修和服务工作范围，估算并详细解释维修费用和维修，周期准备好接送工具、代步车；
 回复客户关于维修、保险理赔等方面的咨询，主动推荐延伸产品；
 维修项目、时间和费用得到客户确认后，与客户签工单；
 协助客户办理替换车手续，为客户解释车辆特点；
 将工单等相关文件移交给车间；
任职要求：
1.基本任职要求
中专及以上学历，汽车维修等相关专业
2.工作经验
3年以上汽车服务、维修相关经验
3.专业知识与能力
熟悉各品牌车型及产品知识，售后维修知识及服务流程、标准；
熟悉车辆故障诊断与维修，服务营销技巧、技术优势；
了解车辆相关知识、保险理赔知识、备件及附件知识；
具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力。