债务优化客户管家（售前售后）

一、岗位职责
1. 客户对接与需求挖掘：主动对接有债务重组需求的客户，全面了解客户债务类型、金额、债权人情况及财务现状；深度挖掘客户核心诉求（如降低还款压力、延长周期、减免利息等），解答客户对重组流程、政策的疑问，建立信任关系。
2. 方案定制与沟通：协同公司风控、法务、财务团队，结合客户实际情况，量身设计合规、可行的债务重组方案（含债务整合、还款计划调整、协商策略等）；向客户清晰讲解方案逻辑与优势，根据客户反馈优化方案，确保方案满足客户需求与公司风险要求。
3. 项目推进与协调：作为项目核心对接人，统筹债务重组全流程执行，协调债权人、评估机构、律所等外部合作方，以及公司内部各部门，解决执行中的沟通障碍与问题；定期向客户及公司汇报项目进度，确保项目按计划推进。
4. 风险跟踪与应对：实时跟踪客户财务状况、还款进度及市场政策变化，识别项目潜在风险（如客户履约能力下降、债权人异议等）；及时制定风险应对措施，联动相关团队化解风险，保障客户与公司权益。
5. 客户关系维护：定期回访已合作客户，收集服务满意度反馈，处理客户后续需求或疑问；通过优质服务积累客户口碑，挖掘客户复购或转介绍机会，拓展客户资源。