1.全面协助客服总监对公司客服部门进行管理，包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，，完善业务流程；
2.组织管理内部日常工作，维持客服中心正常的工作秩序；
3.指导、培训和督促客服部工作人员的服务工作，并进行高效团队建设；
4.优化客服的全流程，完善细节服务，制定对应的服务标准，并逐步落地实施，提高客户服务和满意度。
5.贯彻执行公司的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及通知，执行公司的各类文件，及各项业务的实施管理；
6.及时准确解答客户提出的问题，并负责处理重大投诉；
7.遵守公司制度，完成上级交办的其他任务。
任职要求：
1、妇产专业本科以上文化程度，有良好的沟通、协调、组织、管理能力；
2、具较强的服务意识和投诉处理能力；
3、思路清晰，考虑问题细致，擅长汇总和分析数据；
4、工作热情、积极、自律、责任心强；
5、有客服管理经验优先；
6、形象大方得体，具备良好的客服精神。