更新于 10月29日

电商客服

4000-5000元
  • 西安雁塔区
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招3人

职位描述

网络客服倒班制电子商务新零售家具/家居/家电
岗位职责
1、直播中及结束后,10分钟内响应主播售后需求(如转达咨询、处理订单异常)
2、24小时内解决产品、物流、订单、退换货等问题,同步主播进展;严格执行主播承诺的售后政策,特殊情况及时沟通。
3、耐心沟通客户,安抚情绪,降低客诉升级风险,反馈共性问题给主播及相关部门。
4、每日整理售后数据(类型、时长、满意度等)形成日报,每周总结分析,为主播优化提供数据支持。
5、协调仓储、物流等部门,推动问题解决,复杂问题48小时内有实质进展。
任职要求
1、大专及以上学历,1年以上电商售后经验优先,熟悉直播带货售后流程更佳。
2、沟通、应变能力强,熟练使用办公及客服系统,打字≥60字/分钟;能抗压,冷静应对客户抱怨。
3、熟悉公司产品及售后政策,可准确解答疑问。
4、责任心强、积极主动,注重细节与团队协作。
5、接受[轮班/晚班]安排(如有)。

薪资福利
1、4000-4500元/月(含500绩效),业绩达标有销售奖金。
2、单休,两班轮换(早9:00-18:00,晚14:00-22:00),每班8小时(含1小时休息)。
3、定期培训及业务分享会。

工作地点

西安雁塔区和发智能大厦-B座406室

职位发布者

梁先生/综合办

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