电商客服

岗位职责
1、直播中及结束后，10分钟内响应主播售后需求（如转达咨询、处理订单异常）
2、24小时内解决产品、物流、订单、退换货等问题，同步主播进展；严格执行主播承诺的售后政策，特殊情况及时沟通。
3、耐心沟通客户，安抚情绪，降低客诉升级风险，反馈共性问题给主播及相关部门。
4、每日整理售后数据（类型、时长、满意度等）形成日报，每周总结分析，为主播优化提供数据支持。
5、协调仓储、物流等部门，推动问题解决，复杂问题48小时内有实质进展。
任职要求
1、大专及以上学历，1年以上电商售后经验优先，熟悉直播带货售后流程更佳。
2、沟通、应变能力强，熟练使用办公及客服系统，打字≥60字/分钟；能抗压，冷静应对客户抱怨。
3、熟悉公司产品及售后政策，可准确解答疑问。
4、责任心强、积极主动，注重细节与团队协作。
5、接受[轮班/晚班]安排（如有）。

薪资福利
1、4000-4500元/月（含500绩效），业绩达标有销售奖金。
2、单休，两班轮换（早9:00-18:00，晚14:00-22:00），每班8小时（含1小时休息）。
3、定期培训及业务分享会。