物业客服主管

一、岗位职责
1.统筹写字楼/产业园项目客户服务体系搭建与日常运营管理，制定客服标准、流程及服务规范，提升整体服务品质与客户满意度。
2.统筹入驻企业/租户的接待、咨询、报修、投诉、回访、缴费提醒等全流程客服工作落地。
3.负责客服团队的培训、排班、绩效考核、日常督导与能力提升，打造专业高效的客服队伍。
4.主导处理重大/复杂客户投诉、突发事件与争议问题，及时跟进、闭环解决，降低投诉升级风险。
5.建立并维护良好的政企/租户关系，定期走访、收集需求、反馈改进，提升客户粘性。
6.对接招商运营、工程、安保、保洁、行政等部门，协同处理报修、巡检、现场服务等事宜，确保服务高效闭环。
7.完成服务数据统计、报表输出、档案管理等工作。
二、任职资格
1.本科及以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理专业的优先考虑；
2.3年及以上客服团队管理经验，有产业园/写字楼安全主管经验优先。
3.熟悉物业客服全流程、投诉处理、团队管理。
4.具备优秀的服务意识、沟通协调能力、抗压能力与突发事件处理能力。
5.亲和力强、责任心强、耐心细致，熟悉物业客服 SOP 及相关服务标准。
三、薪酬福利:
综合薪资:10000-15000元/月
完善福利:五险一金、带薪年假、节日福利、餐饮补贴、双休