服务主管

岗位职责
1.搭建并管理护工团队，负责护工人员的岗前及在岗培训，制定标准化培训体系，制定考勤考核方案。
2.制定并落地护理的标准化流程与操作规范，优化护工日志填写规范，全程监督服务执行过程，协调处理客诉。
3.维护合作医院、社区、养老相关机构等外部资源，合理管控服务团队的运营成本。
4.提升护理团队服务能力，定期分析服务短板，持续提升整体服务水平。。
任职要求：
1.年龄 30-45 岁，大专及以上学历，护理、养老服务管理、家政服务管理、临床医学等相关专业优先，持有养老护理员（中级及以上）、健康管理师等证书者优先。
2.具备3 年及以上养老护工团队或家政服务团队管理经验，有陪诊服务行业管理经验者优先，熟悉养老上门照料、医院陪诊全流程服务细节优先。
3.具备敏锐的服务质量把控意识，能通过标准化流程落地、全流程监督，确保服务质量达标，擅长处理客户投诉与服务突发问题，有良好的客户沟通与协调能力。