【岗位职责】
1、全链路运营战略：制定独立站（美区）用户获取、转化、履约、服务、留存全流程运营规划和gmv目标，协同站外营销，并以用户体验为核心优化全流程设计。
2、流量转化与活动支持：基于数据协同优化落地页、购物流程，提升转化效率，为大促、直播等活动提供库存、物流、客服预案，实时监控效果并调整。
3、用户生命周期管理：建立用户分层体系，通过邮件 / SMS、会员计划等提升复购率与 LTV，基于用户行为与交易数据构建画像，驱动精准营销。
4、客户服务与舆情管理：搭建多语言客服团队，优化售前、售中、售后 SOP。
5、监控社交媒体、评价平台舆情，快速处理负面反馈与危机，推动体验改善，对 CSAT/NPS 负责。
6、数据驱动与绩效管理：定义核心指标（转化率、履约时效、库存周转率、客服满意度等），通过数据分析优化运营决策，并建立团队绩效体系，确保目标达成。
7、团队与跨部门协同：领导跨职能运营团队，协同市场、产品、供应链、财务等部门，保障信息互通。
【任职要求】
1、大专及以上学历，电商、供应链等相关专业优先。
2、5 年 + 电商运营管理经验，2 年 + 跨境独立站（DTC 品牌）全链路运营实战经验，有海外仓、国际舆情管理经验优先。
3、精通独立站商业模式、流量获取（直播、广告投流）、转化及履约全流程。
4、擅长数据分析（SQL、Tableau/Power BI、GA），以数据驱动决策。
5、熟悉 Shopify 等建站平台、Google/Meta/TikTok 广告规则、跨境物流方案及目标市场消费习惯。
6、结果导向，具备战略思维、抗压能力与创新意识。
7、具备英语书面口语能力者优先考虑。